Dans MyCodaBox via MANDATS & SERVICES CLIENTS > CARO, vous trouverez l'Etat de la commande de tous vos clients éligibles au Service CARO
Filtrer les clients par Etat de commande au Service CARO
Dans MyCodaBox via MANDATS & SERVICES CLIENTS > CARO appliquez un filtre pour afficher tous les clients éligibles par type d'état de la commande
Les différents statuts possible pour une commande CARO et leur signification
| Etat de la commande | Signification |
| Non Commandé | Service CARO non commandé pour ce client. |
| Invitation envoyée | Votre client a reçu un e-mail l’invitant à donner son accord pour le partage de ses relevés de carte de crédit. |
| Invitation expirée | L’e-mail d’invitation a expiré, renvoyez à nouveau une invitation. |
| Actif | Vous recevez les relevés de carte de crédit pour cette référence client. L'état Active est accompagné de la date de réception par CodaBox du dernier relevé. |
| Annulé | CodaBox ne reçoit plus de relevés de carte de crédit pour cette référence client. Le service peut toujours être réactivé. |
| Problème | Ce statut apparait lorsque la carte de crédit :
|
Dépannage |
L'état de la commande est 'Problème' ?
| Vérifications à effectuer dans MyCodaBox | Solution |
| La Référence Client appartient-elle à une banque qui soutient CARO ? | Si la référence du client n'appartient pas à une banque qui soutient CARO, nous ne sommes pas en mesure de résoudre cela immédiatement, soyez patient·e, nous travaillons à l'ajout de nouvelles banques. |
| La Référence Client comporte des fautes de frappe ? | Si la référence client comporte des erreurs, la commande CARO doit être recréée car le champs Référence un champs non modifiable. |
| La Référence Client appartient au "bon" client ? | Cette référence client n'est pas liée à ce client. Désactivez CARO pour cette référence client et ensuite, créez une nouvelle commande CARO, cette fois avec la bonne combinaison Client/Référence client. |
| La Référence Client appartient à un autre titulaire de carte du même client ? | Adaptez les données du titulaire de la carte (adresse e-mail et numéro de téléphone portable) pour qu'elles correspondent à celles du titulaire de la carte qui doit donner son consentement |
| La Référence Client et les coordonnées du titulaire de la carte sont-elles correctes ? | Si oui, vérifiez avec votre client·e/titulaire de carte s'il·elle possède d'autres cartes professionnelles qu'il·elle utilise aussi et invitez le·la à utiliser la carte qui correspond au relevé de carte de crédit pour donner son accord pour le Service CARO. |
| La Référence Client est-elle liée à une nouvelle carte pas encore activée ou bloquée ? | S'il s'agit d'une nouvelle carte : Vérifiez avec votre client si elle a déjà été introduite dans un terminal de Bancontact ou dans un terminal de magasin (pas sans contact), afin qu'elle soit reconnue par le système comme n'étant plus nouvelle. S'il ne s'agit pas d'une nouvelle carte : Vérifiez avec votre client si la carte ou le contrat n'a pas été bloqué. |
 | Si, après avoir suivi la procédure de résolution, vous rencontrez encore des problèmes, veuillez Contacter notre Support |
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