Dans MyCodaBox, le statut du mandat est 'Problème'


Pourquoi  ce statut ?
 

→ Une des étapes du processus d'activation ne s'est pas déroulé correctement. Un bref descriptif est toujours affiché en dessous du statut 'Problème' :

Le statut du mandat est Problème dans MyCodaBox


Types de problèmes possibles et solutions


LE MANDAT A ETE ENVOYE AU CLIENT POUR SIGNATURE

Mais son statut est passé de 'Dispo. En ligne' ou 'Envoyé au Client' vers 'Problème' +

Ne peut pas être traité. Votre client a refusé de signer les documents pour le motif suivant
Le mandat ne peut être traité dans MyCodaBox Pourquoi ce statut ? 
Le client a refusé de signer son mandat via une signature numérique. Il a cliqué sur 'Rejeter' et a motivé son refus via un message qui apparait dans cette fenêtre.
Remarque : Concerne uniquement les clients Argenta (signature numérique)


Quelle action devez-vous entreprendre ?
→ Contactez helpdesk@codabox.com 

LE MANDAT A ETE ENVOYE A LA BANQUE

Mais son statut est passé de 'Procédure Bancaire' vers 'Problème' + une des descriptions ci-dessous

'Ne peut être traité' +Quelle action devez-vous entreprendre ?
Les données client à la banque ne sont pas à jour

La banque ne souhaite pas accepter le mandat de votre client pour le moment. Nous avons été informés par la banque qu'elle ne possède pas suffisement d'informations à propos de ce client ou qu'il y a un problème général avec le fichier bancaire de ce client. 

Veuillez demander à votre client de se rendre personnellement à son agence bancaire. Une fois son dossier bancaire actualisé, renvoyez-nous le document signé.

Le signataire n’est pas mandataire du compte➜ Renvoyez-nous les documents complets et signés correctement (par toutes les personnes requises si applicable)
Le numéro d’entreprise n’est pas correct

➜ Vérifiez les données de votre client dans MyCodaBox et ajustez-les, la procédure est diponible ICI. Cette adaptation ayant un impact sur le mandat,  vous serez invité(e) à télécharger une nouvelle version du document. Seul un nouveau mandat avec une nouvelle date de signature peut être accepté par CodaBox.
Le nom de l’entreprise n’est pas correct

L’adresse de l’entreprise n’est pas correcte
Plusieurs signatures sont requises➜ Renvoyez-nous les documents complétés et signés correctement (par toutes les personnes requises si applicable).
La signature n’est pas lisible
Le document doit être signé, non paraphé
Signature numérique non authorisée, signature manuelle requise.Cette banque accepte uniquement la signature manuelle : La liste des méthodes de signature possible par banque est disponible dans cet article.  Renvoyez-nous les documents complétés et signés correctement (par toutes les personnes requises si applicable).