Dans MyCodaBox - CARO, l'état de la commande du Service CARO de mon client est 'Problème'


Cela signifie que la carte utilisée par le titulaire pour donner son accord pour le Service CARO, ne correspond pas à la Référence Client que vous avez fournie dans MyCodaBox lors de la commande. Pour résoudre ce problème, voici comment procéder :


Vérifications à effectuer dans MyCodaBoxSolution
La Référence Client appartient-elle à une banque qui soutient CARO ?Si la référence du client n'appartient pas à une banque qui soutient CARO, nous ne sommes pas en mesure de résoudre cela immédiatement, soyez patient·e, nous travaillons à l'ajout de nouvelles banques.
La Référence Client comporte des fautes de frappe ?

Si la référence client comporte des erreurs, la commande CARO doit être recréée car le champs Référence un champs non modifiable.

La Référence Client appartient au "bon" client ?

Cette référence client n'est pas liée à ce client. 

Veuillez créer une nouvelle commande CARO, cette fois avec la bonne combinaison de client et de référence client.


Utilisez le processus d'invitation normal pour activer CARO pour cette combinaison correcte de référence client et de client. 

Il est également fortement conseillé d'annuler la combinaison de référence client/client incorrecte.

La Référence Client appartient à un autre titulaire de carte du même client ?

Modifier les données du titulaire de la carte (adresse e-mail et numéro de téléphone portable) pour qu'elles correspondent à celles du titulaire de la carte qui doit donner son consentement

La Référence Client et les coordonnées du titulaire de la carte sont correctes ?

Si oui, vérifiez auprès de votre client·e/titulaire de carte s'il·elle possède d'autres cartes professionnelles qu'il·elle utilise aussi et invitez le·la à utiliser la carte qui correspond au relevé de carte de crédit pour donner son accord pour le Service CARO.


Si, après avoir suivi la procédure ci-dessus, vous rencontrez encore des problèmes, veuillez Contacter notre Support.