Support for CodaBox

Lorsque CodaBox doit envoyer pour la première fois des documents PDF (CODA/SODA ou des factures d'achat) à votre client, nous lui envoyons une demande de confirmation de son adresse e-mail.

L'objectif de la confirmation de l'authenticité de son adresse e-mail par votre client est de garantir que les documents personnels et sensibles que nous lui envoyons par e-mail arrivent à la bonne adresse.

Sans nouvelles de votre client, nous lui ré-envoyons cette demande de confirmation de son adresse e-mail et ce, après 4 semaines.

Le comptable a toutefois la possibilité de générer à nouveau cet e-mail sans attendre l'e-mail de rappel de CodaBox car il est possible que, le client ait par erreur supprimé cet e-mail ou ne le retrouve pas et par conséquence ce dernier ne reçoit pas encore ses documents attendus. Vous pouvez accélérer ce processus en générant vous même cet e-mail de vérification.

Recherchez votre client dans MyCodaBox - CLIENTS - Liste Client. L'email de vérification peut être ré envoyé pour les adresses e-mail dont le statut n'est pas encore vérifié

Cliquez sur le nom du client et sous Adresse Email du Client, cliquez sur 'Renvoyer'

Confirmez votre demande ou contactez votre client comme indiqué, une confirmation s'affiche alors : 'L'e-mail de vérification a été envoyé'

Remarque :  Le renvoi ne s'est pas passé comme prévu ? vous recevez ce message :

'Quelque chose s'est mal passé en renvoyant l'e-mail de vérification. Veuillez réessayer ou contacter le service d'assistance si le problème persiste.' ➜ Contactez nous via Support@codabox.com si nécessaire.