In MyCodaBox > KLANTEN VOLMACHTEN & DIENSTEN > CARO, vind je de bestelling Status van al jouw klanten die in aanmerking komen voor de CARO-Dienst
Klanten filteren op registratiestatus voor de CARO Dienst
In MyCodaBox > KLANTEN VOLMACHTEN & DIENSTEN > CARO kan je een filter toepassen om alle in aanmerking komende klanten per Status weer te geven:
De verschillende mogelijke statussen voor een CARO-bestelling en de betekenis
| CARO status registratie | Betekenis |
| Niet besteld | CARO Dienst niet besteld voor deze klant. |
| Uitnodiging verzonden | Jouw klant heeft een e-mail ontvangen met de uitnodiging om toestemming te geven voor het delen van zijn kredietkaartafschriften. |
| Uitnodiging verlopen | De uitnodigingsmail is verlopen, stuur opnieuw een uitnodiging. |
| Actief | Je ontvangt de kredietkaartafschriften voor deze klantenreferentie. Een actieve status geeft de datum aan wanneer CodaBox het laatste document heeft ontvangen. |
| Geannuleerd | CodaBox ontvangt geen kredietkaartafschriften meer voor deze klantreferentie. De dienst kan altijd opnieuw worden geactiveerd. |
| Probleem | Dit betekent dat de kaart:
|
Troubleshooting |
De bestelling status is 'probleem'?
| Controles in MyCodaBox | Oplossing |
| Behoort de klantenreferentie tot een bank die CARO ondersteunt? | Als de klantenreferentie niet behoort tot een bank die CARO ondersteunt. Even geduld: we zijn bezig om meer banken toe te voegen. |
| De klantenreferentie bevat typfouten? | Indien de klantenreferentie fouten bevat, dient de CARO-bestelling opnieuw ingegeven te worden. Het veld klantenreferentie is immers een niet bewerkbaar veld. |
| Behoort de klantenreferentie tot de "juiste" klant? | Er is een mismatch tussen de klant en de klantenreferentie. Deactiveer CARO voor deze klantreferentie en maak vervolgens een nieuwe CARO-bestelling aan voor de juiste combinatie van klant en klantenreferentie. |
| Behoort de klantenreferentie toe aan een andere kaarthouder van dezelfde klant? | Wijzig de gegevens van de kaarthouder (e-mailadres en mobiel telefoonnummer) zodat ze overeenstemmen met de gegevens van de kaarthouder, die hiervoor toestemming dient te geven. |
| De klantenreferentie en de gegevens van de kaarthouder zijn correct? | In dit geval kan je aan je klant/kaarthouder vragen of hij/zij nog andere zakelijke kredietkaarten gebruikt en hem/haar uitnodigen om de kaart te gebruiken die overeenkomt met het afschrift van de creditcard om zijn toestemming voor CARO te geven. |
Is de Klantenreferentie gekoppeld aan een nieuwe kaart die nog niet geactiveerd of geblokkeerd werd? | Als het gaat om een nieuwe kaart: Controleer met je klant of deze al in een Bancontact-terminal of in een winkelterminal (niet contactloos) werd ingevoerd. Op deze manier wordt de kaart door het systeem niet meer herkend als nieuw exemplaar. Als het geen nieuwe kaart is: Controleer met je klant of de kaart of het contract geblokkeerd werd. |
 | Neem contact op met onze Support als je nog steeds problemen hebt na het volgen van de bovenstaande procedures |
Zie ook onze Gerelateerde Artikelen