In MyCodaBox - CARO, staat de status van de bestelde CARO-service van mijn klant op 'Probleem'.


Dit betekent dat de kaart die de kaarthouder gebruikt om zijn akkoord te geven voor de CARO-service, niet overeenkomt met de klantenreferentie die in MyCodaBox opgegeven werd bij de bestelling. Hoe oplossen:


Controles in MyCodaBoxOplossing
Behoort de klantenreferentie tot een bank die CARO ondersteunt?
Als de klantenreferentie niet behoort tot een bank die CARO ondersteunt, we kunnen dit vandaag niet oplossen. Nog even geduld, we zijn bezig om meer banken toe te voegen.
De klantenreferentie bevat typfouten?

Indien de klantenreferentie fouten bevat, dient de  CARO-bestelling opnieuw ingegeven te worden. Het veld klantenreferentie is immers een niet bewerkbaar veld.

Behoort de klantenreferentie tot de "juiste" klant?

Hier is er een mismatch tussen de klant en de klanten referentie. Je zal opnieuw een CARO bestelling moeten doen met de juiste combinatie van klant en klantenreferentie.


Gebruik het normale uitnodigingsproces om CARO voor deze correcte combinatie van klantenreferentie en klant te activeren. Het is ook sterk aangeraden om de foutieve combinatie klant/klantenreferentie te annuleren. 

Behoort de klantenreferentie toe aan een andere kaarthouder van dezelfde klant?

Wijzig de gegevens van de kaarthouder (e-mailadres en mobiel telefoonnummer) zodat ze overeenstemmen met de gegevens van de kaarthouder die hiervoor toestemming dient te geven.

De klantenreferentie en de gegevens van de kaarthouder zijn correct?

In dat geval kan je aan je klant/kaarthouder vragen of hij/zij nog andere zakelijke gebruikt en hem/haar uitnodigen om de kaart te gebruiken die overeenkomt met het afschrift van de creditcard om zijn toestemming voor CARO te geven. 


Neem contact op met onze Support als je nog steeds problemen hebt na het volgen van de bovenstaande procedures.