CARO aanvragen & troubleshooting

1. Ga naar MyCodabox > Volmachten & diensten > CARO.
2. Bij het dossier waarvoor je CARO wil aanvragen, klik je op Beheer in de kolom 'Acties'. 
3. Klik op Nieuwe CARO aanvraag rechts bovenaan in het volgende scherm.
4. In het scherm Nieuwe CARO aanvraag: selecteer eerst de ondersteunde CARO-bank.
   Afhankelijk van je selectie moet je daarna een telefoonnummer (zie stap 6a) of de IBAN gekoppeld aan de kredietkaart (zie stap 6b) ingeven.
   
5. Voer de Klantenreferentie in en het e-mailadres van de kaarthouder.
6. Afhankelijk van de geselecteerde bank voer je daarna één van de volgende gegevens in: 
   1. Het mobiel telefoonnummer van de kaarthouder.
      
   2. De IBAN die gekoppeld is aan de kredietkaart - alleen wanneer KBC of CBC geselecteerd is.
      
7. Als het formulier ingevuld is, klik je op de knop Nieuwe CARO aanvraag.
   De bestelling van CARO wordt bevestigd met het bericht: 'De uitnodiging werd succesvol verzonden' en de activatiestatus is nu 'Uitnodiging verzonden'.

De informatie die in het bovenstaande formulier wordt ingevoerd, wordt geverifieerd via een automatische controle. 

Er wordt een foutmelding weergegeven als deze niet correct is. 

Velden met * zijn verplicht. Beweeg je cursor over de i voor meer informatie.

• Een uitnodigingsmail met:
  • Voor KBC/CBC: instructies om CARO te activeren in de respectieve KBC apps
  • Voor andere banken: een activatielink om de CARO dienst te activeren  

• Een herinneringsmail (indien nodig) met dezelfde activatielink

★ Gaat het om een nieuwe kaart? De kredietkaart moet dan eerst in een Bancontact-terminal of in een winkelterminal (niet contactloos) gebruikt worden. CARO kan niet geactiveerd worden voor een nieuwe ongebruikte kredietkaart. 

In MyCodabox kan je zelf de status opvolgen:

1. Ga naar Volmachten & diensten > CARO.
2. Klik op Beheer in de meest rechtse kolom om de aanvragen voor een dossier te zien.
3. Bekijk de Status van jouw CARO-bestelling(en) in de kolom 'Status'.
   Beweeg je cursor over het info icoon voor meer informatie.
   

✦✧✦Versnel de activatie via MyCodabox!✦✧✦ Via MyCodabox kan je de activatie meteen doen (als je zelf de kaarthouder bent) of zelf de kaarthouder aansporen: Ben jij de kaarthouder of is de kaarthouder bij je op kantoor? ➟ Klik op Start activatie. Om meteen toestemming te geven, heeft de kaarthouder zijn mobiele telefoon, de kredietkaart, bankkaartlezer en een recent kredietkaartafschrift nodig. Wil je zelf de kaarthouder contacteren? ➟ Klik op Kopieer activatielink. Plak de link in je e-mail en leg aan de kaarthouder uit waarom deze activatie nodig is. In het geval van KBC/CBC klik je op Hoe te activeren. Je ziet dan de pagina met instructies: die kan je zelf per mail aan de kaarthouder doorgeven.

Een automatische controle voorkomt het gebruik van een ongeldige klantenreferentie. Heb je echter de klantenreferentie van de verkeerde kredietkaart gebruikt?

➟ Annuleer de CARO aanvraag, en doe daarna een nieuwe CARO aanvraag voor de juiste onderneming en met de juiste klantenreferentie:

1. Ga naar Volmachten & diensten > CARO.
2. Klik op Beheer in de meest rechtse kolom voor de aanvraag die je wil annuleren.
3. Klik op acties voor de klantenreferentie in kwestie en kies Annuleer CARO.
4. Klik daarna op Nieuwe CARO aanvraag en geef de juiste gegevens in (zie hierboven).

Opmerking: Het veld Klantenreferentie is een veld dat niet kan worden gewijzigd. 

Als je deze informatie wil aanpassen, klik dan eerst op Annuleer CARO voor de betrokken klantenreferentie. Doe daarna een nieuwe CARO-aanvraag met de nieuwe klantenreferentie.