Lorsque votre comptable demande le service CARO, vous devez - en tant que titulaire de la carte - donner votre accord pour partager les relevés avec le comptable. Grâce à Codabox tout se passe de manière sécurisée et structurée.
Vous recevrez automatiquement un e-mail de services@codabox.com, et 3 rappels si nécessaire.
S'il s'agit d'un compte KBC/CBC, vous recevrez des instructions pour activer le service dans votre application bancaire.
Pour les autres banques, vous cliquez sur le lien d'activation dans l'e-mail et vous suivez quelques courtes étapes (plus d'infos ci-dessous).
Dans ce cas, vous aurez besoin :
- du relevé de la carte de crédit (pour vérifier la référence client saisie par le comptable lors de la demande).
- de la carte de crédit et du lecteur de carte bancaire pour pouvoir signer pour l'activation du service CARO (cela se fait par une transaction de €0).
Comment faire l'activation CARO via le lien d'activation? (non KBC)
- Cliquez sur le lien d'activation dans l'e-mail.
Vous verrez une page d'accueil. - Confirmez la référence client, acceptez les conditions légales et cliquez sur Suivant.
- Saisissez les détails de la carte de crédit. Aucun frais ne sera facturé.
- Un écran du site sécurisé de la banque s'ouvre : utilisez votre lecteur de carte avec la carte de crédit pour finaliser l'activation CARO. L'expérience de l'utilisateur est similaire à celle d'une transaction de E-commerce.
- L'activation est vérifiée et confirmée.
Dépannage pour le titulaire de la carte |
Pourquoi ça ne marche pas ?
➜ Vous voyez un message d'erreur ? Lisez le message ou partagez les infos avec votre comptable.
➜ Vérifiez tout d'abord ce qui suit :
| Vérification | Oplossing |
| Avez-vous utilisé la bonne carte? | Vérifiez sur l'état de dépenses si le numéro de la carte correspond à la référence client pour laquelle votre comptable a demandé CARO. |
Avez-vous saisi les informations correctes ? (numéro de carte, nom, date d'expiration, code de vérification) | Vérifiez les informations (figurant sur la carte) et réessayez. |
| Est-ce bien une carte de crédit? | CARO n'est pas possible pour les cartes de débit. ➜ Voyez-vous le mot 'Debit' sur la carte ? Il ne s'agit donc pas d'une carte de crédit. ➜ Voyez-vous 'date de débit' sur le relevé de dépenses ? Il ne s'agit donc pas d'une carte de crédit. |
| S'agit-il d'une nouvelle carte, pas encore utilisée ? | Activez la nouvelle carte en l'utilisant pour la première fois avec le code PIN : retrait d'argent, paiement avec code PIN (pas en ligne) ou modification du code PIN. Si cela ne fonctionne pas, il s'agit probablement d'une vieille carte ou d'une carte bloquée. Contactez la banque. |
| La carte n'est plus valide ? | La banque vous a probablement déjà envoyé une nouvelle carte. Activez la nouvelle carte en l'utilisant pour la première fois avec le code PIN : retrait d'argent, paiement avec code PIN (pas en ligne) ou modification du code PIN. |
La carte a-t-elle été bloquée par la banque ou l'avez-vous bloquée (temporairement) via l'application ? | Vérifiez ceci. Le déblocage peut se faire via la banque ou l'application bancaire. L'activation de la carte dans les systèmes de la banque peut prendre quelques minutes. Si ensuite, l'activation du service CARO ne marche pas immédiatement, nous vous recommandons d'attendre et essayer plus tard. (Pour ce consentement, nous demandons une transaction de €0) |
| La banque n'autorise pas les transactions en ligne ? | Vérifiez ceci et contactez votre banque. (Pour ce consentement, nous demandons une transaction de €0) |
Attention : le dépannage ci-dessus ne s'applique pas aux comptes KBC/CBC : voir ces instructions.
Cela ne marche toujours pas ? Contactez votre comptable.