Wanneer je boekhouder de CARO-dienst aanvraagt, moet je als kaarthouder toestemming geven om je kredietkaartafschriften met de boekhouder te delen. Dankzij Codabox gebeurt alles op een beveiligde en gestructureerde manier.
Je krijgt hiervoor automatisch een e-mail van services@codabox.com, en indien nodig 3 maal een herinnering.
Als het om een KBC rekening gaat, krijg je instructies om de dienst te activeren in je banktoepassing.
Voor andere banken klik je op de activatielink in de mail en volg je enkele korte stappen (meer info hieronder).
Je hebt in dat geval het volgende nodig:
- Het kredietkaartafschrift (om de klantenreferentie te controleren die door de boekhouder werd ingevoerd bij de aanvraag).
- De kredietkaart en bankkaartlezer om te kunnen tekenen voor de activatie van de CARO-dienst (dit gebeurt via een transactie van €0).
Bekijk onze korte demo
Hoe doe je de CARO activatie via de activatielink? (niet KBC)
- Klik op de activatielink in de mail.
Je ziet een welkomstpagina. - Bevestig de klantenreferentie, aanvaard de wettelijke voorwaarden en klik op Volgende.
- Voer de kredietkaartgegevens in. Er worden geen kosten aangerekend.
- Een scherm van het beveiligde bankportaal opent: gebruik je kaartlezer en kredietkaart om de CARO activatie af te ronden. De gebruikerservaring is vergelijkbaar met een e-commerce transactie.
- De activatie wordt geverifieerd en bevestigd.
Troubleshooting voor de kaarthouder |
Waarom lukt het niet?
➜ Krijg je een foutmelding? Lees de boodschap of deel de info met je boekhouder.
➜ Kijk alvast het volgende na:
| Controle | Oplossing |
| Heb je de juiste kaart gebruikt? | Kijk op de uitgavenstaat na of het kaartnummer overeen komt met de klantenreferentie waarvoor je boekhouder CARO heeft aangevraagd. |
| Heb je de juiste gegevens ingevuld? (kaartnummer, naam, vervaldatum, verificatiecode) | Kijk de gegevens (op de kaart) na en probeer het opnieuw. |
| Is het wel een kredietkaart? | CARO is niet mogelijk voor debet kaarten. ➜ Staat er 'Debit' op de kaart? Dan is het geen kredietkaart. ➜ Staat er 'datum van debet' op de uitgavenstaat? Dan is het geen kredietkaart. |
| Is de kaart nieuw en nog niet gebruikt? | Activeer de nieuwe kaart door een eerste gebruik met PIN-code: geldopname, betaling met PIN (niet online) of PIN-wijziging. Lukt dat niet, dan betreft het vermoedelijk een oude of geblokkeerde kaart. Vraag dit na bij de bank. |
| Is de kaart niet meer geldig? | Je kreeg vermoedelijk een nieuwe kaart toegestuurd van de bank. Activeer de nieuwe kaart door een eerste gebruik met PIN-code: geldopname, betaling met PIN (niet online) of PIN-wijziging. |
Is de kaart geblokkeerd door de bank of heb je de kaart (tijdelijk) geblokkeerd via de app? | Kijk dit na. Deblokkeren kan via je banking app of door de bank te contacteren. De activatie van de kaart in de systemen van de bank kan mogelijk enkele minuten duren. Indien de CARO-activatie daarna niet onmiddellijk lukt, raden we aan om even te wachten en later opnieuw te proberen. (Voor deze toestemming vragen we een transactie van €0) |
| Laat de kaart geen online transacties toe? | Kijk dit na en contacteer je bank. (Voor deze toestemming vragen we een transactie van €0) |
Let op: bovenstaande troubleshooting is niet van toepassing voor KBC/CBC rekeningen: zie deze instructies.
Lukt het nog steeds niet? Contacteer je boekhouder.