Support for CodaBox

Remarque : Le logiciel détecte la langue de votre système d'exploitation et adapte sa version en fonction de celle-ci.

Le logiciel peut être fermé de différentes façons :

• Via le menu: Actions>Fermer l'application
• Via l'icône du SyncTool de CodaBox, affichée dans la barre des tâches de Windows, click droit et choisir Fermer l'application

La fenêtre du logiciel peut être minimisée afin qu'il continue à travailler en arrière-plan et télécharge automatiquement les nouveaux fichiers disponibles. Ceci est possible en cliquant sur le 'x' disponible en haut à droite du logiciel. Une fois la fenêtre minimisée, vous pouvez la réouvrir en cliquant sur l'icône disponible dans la barre des tâches

1. Actions
   Le menu Actions contient ces éléments :
   • Ajouter nouvelle connexion : Une nouvelle fenêtre, dans laquelle vous pouvez ajouter une connexion, apparaît
   • Fermer l'application : Fermeture du CodaBox SyncTool 
2. Aide 

   Le menu Aide contient ces éléments :

   • Consulter le manuel d'utilisation : Ouvre le manuel de l'utilisateur en français dans votre Navigateur
   • Afficher la version : Les informations à propos de la vesion du logiciel installé sont disponibles ici

Une connexion est la combinaison d'un nom d'utilisateur, d'un mot de passe et d'un dossier de téléchargement.

Vous pouvez ajouter différentes connexions afin de pouvoir télécharger les fichiers à partir de différents sites FTP, pour chaque FTP dans un dossier différent sur votre ordinateur.

Une fois toutes les données introduites, cliquez sur le bouton Confirmer. Si vous ne souhaitez pas enregistrer la connexion, cliquez sur le bouton Annuler. La connexion enregistrée apparaît dans la fenêtre principale : 

En cas de connexion réussie : 

• Le bouton Test de connexion est remplacé par un V durant 5 secondes
• Le status de la connexion est confirmé par un icône Verte
• La date et l'heure de la dernière connexion réussie sont indiquées

En cas d'erreur de connexion :

• Le bouton Test de connexion affiche un point d'exclamation !rouge pendant 5 secondes.
• Le Statut de connexion affiche un point d'excalamation ! rouge 
• Un pop-up avec les raisons de l'erreur s'affiche

Si vous avez fait une erreur en introduisant les données de connexion, ou si vous voulez modifier le dossier de destination pour les téléchargements, cliquez sur le bouton Modifier connexion disponible à côté de la connexion que vous souhaitez adapter

Une fenêtre apparaît avec les données déjà complétées afin que vous puissiez facilement les modifier. Une fois les adaptations terminées, appuyez sur le bouton Confirmer. Si vous ne voulez rien modifier, appuyez sur le bouton Annuler.

Une fois la connexion mise en place, le CodaBox SyncTool vérifie, toutes les 2 heures, si des nouveaux fichiers sont disponibles et les télécharge dans le dossier spécifié.

Vous avez aussi la possibilité de vérifier, à tout moment, si des nouveaux fichiers sont disponibles sur le serveur et de les télécharger. Pour cela, cliquer sur le bouton Télécharger fichiers à côté de la connexion concernée

1. Nom d'utilisateur ou mot de passe incorrect
   Il est possible que votre login ou votre mot de passe soit incorrect.
   Vérifiez si vous utilisez bien le login et le mot de passe que vous avez reçu de CodaBox.
2. Problème de Pare-feu
   Si vous utilisez un nom d'utilisateur et un mot de passe corrects mais que vous ne pouvez toujours pas vous connecter au serveur CodaBox, il peut y avoir plusieurs autres raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas vous connecter. Vérifiez donc toujours d'abord auprès de votre Service IT : le problème peut provenir du pare-feu que vous utilisez. Ils peuvent facilement résoudre ce problème pour vous.

1. Pas d'accès au dossier
   Votre connexion fonctionne, mais les fichiers n'arrivent pas dans le dossier que vous avez sélectionné. Il se peut que vous ne disposiez pas des autorisations nécessaires pour écrire des fichiers dans ce dossier. Vérifiez auprès de votre service IT, il peut résoudre ce problème pour vous.
2. Espace insuffisant
   Il se peut que vous n'ayez pas assez d'espace de stockage sur le disque où se trouve le dossier. Dans ce cas, vous devrez libérer de l'espace en supprimant ou en déplaçant d'autres fichiers.

Vous avez vérifié les messages d'erreur détaillés dans le chapitre ci-dessus mais quelque chose d'autre semble ne pas fonctionner.  

La première chose à faire est de regarder dans les logs pour vérifier ce qui ne va pas ou à quel endroit se situe le problème. Les logs sont disponibles sur votre ordinateur dans : 

C:\Users\[nom_utilisateur]\AppData\Roaming\CodaBox SyncTool\logs

Les journaux sont organisés par date et par connexion et peuvent contenir des informations très utiles sur ce qui s'est passé. La solution à votre problème peut se trouver à cet endroit. 

Si vous ne pouvez pas résoudre le problème vous-même, veuillez contacter L'équipe Support de CodaBox.
C'est avec plaisir qu''ils/elles vous aideront à résoudre ce problème.