Krijg je al een tijdje geen CARO meer voor een bepaalde klant en gaat het om een BNP Paribas Fortis of Fintro kredietkaart?
➟ Mogelijk heeft je klant een nieuwe kaart gekregen en in gebruik genomen. In uitzonderlijke gevallen wordt de CARO-dienst dan niet automatisch verder gezet.
Waarom?
Vanaf mei 2025 hebben onze partners BNP Paribas Fortis en Fintro geleidelijk aan al hun klanten een nieuwe kredietkaart van Mastercard toegestuurd. Door een interne omschakeling bij deze banken is elk van deze nieuwe kredietkaarten gelinkt aan een nieuwe klantenreferentie.
Zodra de kaarthouder de nieuwe Mastercard voor de eerste maal gebruikt, wordt de oude kredietkaart automatisch gedeactiveerd en komen de transacties op een nieuw afschrift met de nieuwe klantenreferentie (de klantenreferentie is een unieke cijfercombinatie die op het afschrift staat en die ook voor de CARO-dienst gebruikt wordt).
✮ Dit betekent dat de CARO-dienst moet aangevraagd worden voor deze nieuwe klantenreferentie.
Dit is een uitzonderlijke situatie in het kader van een interne omschakeling bij onze partner: bij het vervangen van een kredietkaart bijvoorbeeld omwille van verlies of vervaldatum van de kaart, is er GEEN impact op de klantenreferentie en loopt de CARO-dienst dus wel automatisch door.
Wat nu?
Krijg je geen CARO meer voor een bepaalde klant? Vermoed je dat die klant nu pas de nieuwe kaart in gebruik heeft genomen?
- Vraag je klant om je de klantenreferentie van een recente uitgavenstaat te bezorgen.
- Is dit een nieuwe klantenreferentie? Doe dan een nieuwe CARO aanvraag met de nieuwe klantenreferentie.
Er is geen activatiekost. - Informeer je klant: de kaarthouder zal van Codabox een mail ontvangen met de vraag om éénmalig toestemming te geven.
- Je krijgt nog een laatste kredietkaartafschrift met de eindafrekening voor de oude kaart.
- Daarna kan je de CARO-dienst voor de oude klantenreferentie archiveren zodat je geen dubbele kosten betaalt.
Tip: In MyCodabox zie je via het linkermenu CARO welke klanten CARO bij BNP Paribas Fortis of Fintro hebben. Klik per dossier door op het CARO tabblad: in de voorlaatste kolom zie je wanneer de laatste uitgavenstaat ontvangen werd. Als die datum ver in het verleden ligt, is de kans groot dat de kaart niet meer gebruikt wordt en je klant intussen de nieuwe kaart in gebruik heeft (met nieuwe klantenreferentie waarvoor nog geen CARO binnenkomt). Doe dan een CARO aanvraag met de nieuwe klantenreferentie.