Vous ne recevez plus de CARO depuis un certain temps pour un client donné et il s'agit d'une carte de crédit BNP Paribas Fortis ou Fintro ?
➟ Il se peut que votre client ait reçu une nouvelle carte et qu'il ait commencé à l'utiliser. Dans certains cas exceptionnels, le service CARO ne continue pas automatiquement.
Pourquoi ?
À partir de mai 2025, nos partenaires BNP Paribas Fortis et Fintro ont progressivement envoyé à tous leurs clients une nouvelle carte de crédit Mastercard. Suite à une transition interne au sein de ces banques, chacune de ces nouvelles cartes de crédit est associée à une nouvelle référence client.
Dès que le titulaire de la carte utilise sa nouvelle Mastercard pour la première fois, l'ancienne carte de crédit est automatiquement désactivée et les transactions apparaissent sur un nouveau relevé avec la nouvelle référence client (la référence client est une combinaison unique de chiffres qui figure sur le relevé et qui est également utilisée pour le service CARO).
✮ Cela signifie qu'il faut demander le service CARO pour cette nouvelle référence client.
Il s'agit d'une situation exceptionnelle liée à une transition interne chez notre partenaire : en cas de remplacement d'une carte de crédit, par exemple en raison de sa perte ou de son expiration, cela n'a AUCUNE incidence sur la référence client et le service CARO se poursuit donc automatiquement.
Et maintenant ?
Vous ne recevez plus de CARO pour un client en particulier ? Pensez-vous que ce client a récemment commencé à utiliser la nouvelle carte ?
- Demandez à votre client de vous fournir la référence client figurant sur un relevé de dépenses récent.
- S'agit-il d'une nouvelle référence client ? Dans ce cas, veuillez effectuer une nouvelle demande CARO en indiquant la nouvelle référence client.
Il n'y a pas de frais d'activation. - Informez votre client : le titulaire de la carte recevra un e-mail de Codabox lui demandant de donner son consentement, valable une seule fois.
- Vous recevrez un dernier relevé de carte de crédit avec le décompte final de l'ancienne carte.
- Vous pouvez ensuite archiver le service CARO correspondant à l'ancienne référence client afin d'éviter de payer deux fois les frais.
Astuce : dans MyCodabox, le menu de gauche « CARO » vous permet de voir quels clients disposent d'un compte CARO chez BNP Paribas Fortis ou Fintro. Cliquez sur l'onglet « CARO » pour chaque dossier : dans l'avant-dernière colonne, vous verrez la date à laquelle le dernier relevé de dépenses a été reçu. Si cette date remonte à longtemps, il y a de fortes chances que la carte ne soit plus utilisée et que votre client utilise désormais la nouvelle carte (avec une nouvelle référence client pour laquelle CARO n’est pas encore actif). Si la date du dernier relevé remonte à plus de 6 mois, la date dans cette colonne sera indiquée en orange.
Dans ce cas, effectuez une demande CARO en indiquant la nouvelle référence client.