Wijziging CARO-gegevens voor BNP Paribas Fortis en Fintro klanten

Alle klanten die een kredietkaart hebben bij onze partners BNP Paribas Fortis of Fintro kregen tussen begin mei en eind juni een nieuwe kredietkaart van Mastercard toegestuurd, met de vraag die te activeren door een eerste gebruik. Elk van deze nieuwe kredietkaarten is gelinkt aan een nieuwe klantenreferentie. 

Zodra de kaarthouder de nieuwe Mastercard voor de eerste maal gebruikt, wordt de oude kredietkaart automatisch gedeactiveerd en komen de transacties op een nieuw afschrift met de nieuwe klantenreferentie (de klantenreferentie is een unieke cijfercombinatie die op het afschrift staat en die ook voor de CARO-dienst gebruikt wordt).

✮ Dit betekent dat onze CARO-dienst vanaf dat moment geen afschriften meer kan sturen voor de transacties op die nieuwe kaart.

Dit is enkel van toepassing voor klanten die een kredietkaart hebben bij BNP Paribas Fortis of Fintro. 
Dit is een uitzonderlijke situatie in het kader van een interne omschakeling bij onze partner: bij het vervangen van een kredietkaart bijvoorbeeld omwille van verlies of vervaldatum van de kaart, is er GEEN impact op de klantenreferentie en loopt de CARO-dienst dus wel automatisch door.

Deze omschakeling is gratis

✮ Deze wijziging in het kader van de nieuwe BNP Paribas Fortis en Fintro kaarten is gratis. We rekenen GEEN administratieve kost aan voor de nieuwe CARO-aanvraag. De maandelijkse kost voor de levering loopt wel door zoals normaal.  

✮ Ook nieuwe CARO-aanvragen voor Argenta, Bank Van Breda, Crelan (AXA) en KBC/CBC zijn tot 30 september gratis (geen activatiekost). Activeer dus nu ook CARO voor andere klanten!

Hoe verloopt deze wijziging en wat moet je zelf doen?

Wie	doet wat?
Codabox	We doen automatisch een nieuwe CARO-aanvraag voor alle klanten die hun nieuwe kredietkaart in gebruik genomen hebben. Er wordt dan automatisch een mail naar je klant gestuurd met de vraag om toestemming te geven voor de activatie van de CARO-dienst. Wekelijks vernemen we van onze partner welke kredietkaarten in tussentijd geactiveerd zijn en doen we de automatische aanvragen. Voor kredietkaarten die nog niet in gebruik genomen zijn, kunnen we voorlopig niets doen. Voor die klanten blijf je voorlopig de CARO-bestanden van de oude kaart ontvangen.
JIJ	Gebruik onze handige template om je klanten te informeren: In MyCodabox via het tabblad CARO of via de CARO factuurgegevens zie je welke klanten CARO bij BNP Paribas Fortis hebben. Deze template-mail: vraagt je klant om de nieuwe kredietkaart een eerste maal te gebruiken (als dat nog niet gebeurd is). laat je klant weten dat Codabox een mail stuurt met de vraag om toestemming te geven voor de CARO-dienst. ★ Mogelijk moet je klant de mail van services@codabox.com doorsturen naar de kaarthouder: we sturen de vraag om toestemming te geven naar het e-mailadres dat voor het dossier geregistreerd is. Maar het is de kaarthouder die de toestemming moet geven. Dit adres hebben we om GDPR-redenen niet bewaard. Tip: ken je het e-mailadres van de kaarthouder? Je kan dit zelf in MyCodabox ingeven zodat de activatiemail opnieuw (en naar de juiste persoon) verstuurd wordt.
Je klant (en de kaarthouder)	Je klant ontvangt per mail van Codabox de vraag om de dienst te activeren. Enkel de kaarthouder kan dit doen, en heeft hiervoor de kredietkaart en bankkaartlezer nodig.
JIJ	Je kan de status in MyCodabox opvolgen op het tabblad CARO. Je vindt daar ook de nieuwe klantenreferentie. Pas na de toestemming door de kaarthouder zal je kredietkaartafschriften ontvangen voor de nieuwe kredietkaart. Je krijgt (of kreeg) ook nog een laatste kredietkaartafschrift met de eindafrekening voor de oude kaart (die vervangen werd).
Codabox	We archiveren de oude CARO-dienst tijdig en zorgen ervoor dat je geen dubbele kosten betaalt.

Dit overzicht kan je helpen: