Boîte à outils pour le Comptable & activation par le client

1. Après avoir cliqué sur le lien d'activation, le titulaire de la carte est dirigé vers une page de Bienvenue. Le titulaire de la carte confirme la référence client, lit les conditions légales, les accepte en cas d'accord, et clique sur Suivant.
2. Dans l'écran suivant, il faut saisir les détails de la carte de crédit. Aucun frais ne sera facturé.
3. L'étape suivante est un écran du site sécurisé de sa banque où le titulaire de la carte devra utiliser son lecteur de carte avec sa carte de crédit pour finaliser sa demande de partage de ses relevés avec son comptable. L'expérience de l'utilisateur est similaire à celle d'une transaction de E-commerce.
4. L'activation est vérifiée et confirmée.

Remarque : La liste des comptes pour lesquels le service CARO peut être commandé est visible dans le menu de gauche de MyCodabox, dans Mandats & services > CARO

➜ Le titulaire de la carte a :

1. Reçu l'email d'activation.
2. Cliqué sur le lien d'activation et lancé le formulaire pour confirmer l'activation du service.
3. Indiqué les détails de la carte de crédit dans le formulaire d'activation.
4. Finalisé sa demande avec succès sur l'écran du site sécurisé de sa banque, en s'identifiant à l'aide de sa carte de crédit et de son lecteur de carte mais ensuite il/elle reçoit directement un message* provenant du site sécurisé de sa banque indiquant que le processus a échoué.

Pourquoi le titulaire de la carte ne peut-il valider son activation à CARO ?

• Peut-être la carte bancaire ne permet pas les paiements en ligne.
• Le titulaire de la carte peut avoir par le passé, choisi de bloquer temporairement sa carte bancaire en allant dans les propriétés de la carte via son app bancaire. Ceci a pour conséquence que les paiements en ligne ne peuvent plus être effectués avec cette carte ET ceci empêche l'activation du service CARO.

Solution ?

1. Vérifiez avec votre client s'il peut effectuer des paiements en ligne avec cette carte :
   Si ce n'est pas possible, le titulaire de la carte doit contacter sa banque pour vérifier si cette option peut être activée.
2. Si le client peut effectuer des paiements en ligne avec cette carte :
   Vérifiez avec lui s'il a temporairement bloqué sa carte via son app bancaire. S'il souhaite débloquer sa carte pour activer CARO, invitez-le à se rendre dans son app bancaire pour désactiver cette fonction ou à contacter sa banque.
   ➜ Il est possible que l'activation de la carte ou des paiements en ligne ne soit pas immédiatement effective dans les systèmes de la banque, cela peut prendre quelques minutes. Si cela ne fonctionne pas immédiatement, nous conseillons d'attendre un peu et de réessayer plus tard.

*Remarque : 

Le message indiquant que le processus a échoué varie en fonction de la banque du client. Il est possible que la cause ne soit pas explicitement indiquée.

• La carte ne correspond pas aux données que vous avez indiquées via MyCodabox ou ce n'est pas une carte de crédit. Dans ce cas, le titulaire de la carte peut recevoir deux types de message d'erreur :

  Votre carte de crédit CARO n'est pas lié à xxxxx. Réessayez avec la bonne carte de crédit.

  Le titulaire de la carte essaye d'activer une carte qui n'est pas la bonne carte : Le numéro de carte qu'il a introduit ne correspond pas à la référence client pour laquelle vous avez commandé CARO.

  Un problème lors de l'activation. Contrôlez votre carte.

  Le titulaire de la carte essaye d'activer une carte VISA DEBIT et non pas une carte de crédit : Les cartes à débit immédiat affichent la mention 'Débit'. Les cartes de crédit affichent la mention 'Crédit'.

  Solution ?  Invitez le titulaire de la carte à vérifier : Les données d'identification de sa carte de crédit Sa Référence client + son Numéro de carte sont disponibles sur son relevé de carte de crédit.  Le numéro de carte qu'il introduit doit correspondre à la référence client que vous avez introduit dans MyCodabox durant la commande CARO : le titulaire de la carte verra cette information durant le flux d'activation.

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• Une erreur s'est produite. Dans ce cas, le message d'erreur suivant apparait :

  Le titulaire de la carte a peut-être introduit des données incorrectes ou une erreur technique s'est produite.

  Solution ?  Invitez le titulaire de la carte à vérifier : Les données saisies : Numéro de la carte, date d'expiration, code de sécurité (tous ces éléments figurent sur sa carte) Son code PIN La validité de sa carte (expirée ?) Carte bloquée ? Si sa carte est neuve et qu'il vient de la reçevoir et ne l'a pas encore utilisée, celle-ci doit d'abord être activée à un distributeur de billets ou à un terminal de paiement, dans un magasin, par exemple. Il n'est pas nécessaire de faire quoi que ce soit de particulier, il suffit qu'il utilise sa nouvelle carte pour effectuer un paiement.