Support for CodaBox

1. Après avoir cliqué sur le lien d'activation, le titulaire de la carte est dirigé vers une page de Bienvenue.À ce moment, le titulaire de la carte doit avoir sous la main:
   • Son GSM pour pouvoir utiliser le code de vérification qu'il recevra par SMS.
   • Les détails de la carte de crédit (pour vérifier la référence client saisie par le comptable via MyCodaBox) disponibles sur son relevé de carte de crédit.
   • Sa carte de crédit et son lecteur de carte bancaire pour pouvoir signer afin d'activer le service CARO.
2. Lorsque le titulaire de la carte est prêt, il/elle peut cliquer sur Continuer.
   Un SMS contenant le code de vérification est envoyé au numéro de GSM (saisi par le comptable dans MyCodaBox) du titulaire de la carte. Il/elle peut maintenant entrer ce code dans la fenêtre de vérification du SMS et cliquer sur Continuer.
3. Dans l'écran suivant, il faut saisir les détails de la carte de crédit, confirmer la référence client, lire les conditions légales, les accepter en cas d'accord, et cliquer sur Confirmer.
4. L'écran suivant est un écran du site sécurisé de sa banque où le titulaire de la carte devra utiliser son lecteur de carte avec sa carte de crédit pour finaliser sa demande de partage de ses relevés avec son comptable. L'expérience de l'utilisateur est similaire à celle d'une transaction de E-commerce.
   
   
5. Après cette étape, le titulaire de la carte est inscrit au Service CARO.
6. La dernière étape consiste en un e-mail de CodaBox confirmant son inscription au Service.
   Cet e-mail contient un lien vers les conditions générales qui stipulent que si le titulaire de la carte veut révoquer cet accord, il/elle doit contacter son comptable. Le comptable recevra les relevés de carte de crédit pour cette référence client à partir du mois suivant l'inscription.
   ➜ Une fois l'e-mail envoyé, l'adresse électronique et le numéro de téléphone portable du titulaire de la carte sont supprimés de notre base de données.

Remarque : La liste des comptes pour lesquels le Service CARO peut être commandé est visible dans le menu de gauche de MyCodaBox, dans Mandats & services > CARO

1. Vous avez effectué la commande du Service CARO pour un dossier via MyCodaBox. 
2. Le titulaire de la carte a reçu, via e-mail, l'invitation pour activer le service. 
3. Le titulaire de la carte a entamé le processus d'activation en ligne mais ne peut finaliser son activation car il/elle ne reçoit pas le SMS contenant le code de vérification.
4. Dans MyCodaBox, le statut de la demande CARO est : 'Invitation envoyée'.

Solution ?

1. Accédez à MyCodaBox > Mandats & services > CARO > Trouvez le dossier.
2. Cliquez sur Gérer.
3. Cliquez sur actions dans la colonne la plus à droite et choisissez Editer & renvoyer.
4. Vérifiez si le numéro de téléphone portable et ou l'e-mail que vous avez saisi est bien celui du titulaire de la carte.
5. Une fois les corrections effectuées, cliquez sur Envoyer invitation.

Remarque :

Si le numéro de GSM est bien celui du titulaire de la carte, vérifiez avec lui/elle s'il/elle n'a pas, par erreur, bloqué le numéro d'envoi de ce SMS.

➜ Le titulaire de la carte a :

1. Reçu l'email d'activation.
2. Cliqué sur le lien d'activation et lancé le formulaire pour confirmer l'activation du Service.
3. Reçu un SMS avec le code de vérification.
4. Indiqué les détails de la carte de crédit dans le formulaire d'activation.
5. Sur l'écran du site sécurisé de sa banque, le titulaire de la carte a finalisé sa demande avec succès en s'identifiant à l'aide de sa carte de crédit et de son lecteur de carte mais ensuite il/elle reçoit directement un message* provenant du site sécurisé de sa banque indiquant que le processus a échoué.

Pourquoi le titulaire de la carte ne peut-il valider son activation à CARO ?

• La carte bancaire ne permet pas les paiements en ligne.
• Le titulaire de la carte peut avoir par le passé, choisi de bloquer temporairement sa carte bancaire en allant dans les propriétés de la carte via son app bancaire. Ceci a pour conséquence que les paiements en ligne ne peuvent plus être effectués avec cette carte ET ceci empêche l'activation du Service CARO.

Solution ?

1. Vérifier avec votre client s'il peut effectuer des paiements en ligne avec cette carte :
   Si ce n'est pas possible, le titulaire de la carte doit contacter sa banque pour vérifier si cette option peut être activée.
2. Si le client peut effectuer des paiements en ligne avec cette carte :
   Vérifier avec lui s'il a temporairement bloqué sa carte via son app bancaire. S'il souhaite débloquer sa carte pour activer CARO, invitez-le à se rendre dans son app bancaire pour désactiver cette fonction ou à contacter sa banque.
   ➜ Il est possible que l'activation de la carte ou des paiements en ligne ne soit pas immédiatement effective dans les systèmes de la banque, cela peut prendre quelques minutes. Si cela ne fonctionne pas immédiatement, nous conseillons d'attendre un peu et de réessayer plus tard.

*Remarque : 

Le message indiquant que le processus a échoué varie en fonction de la banque du client. Il est possible que la cause ne soit pas explicitement indiquée.

• LA CARTE NE CORRESPOND PAS AUX DONNEES QUE VOUS AVEZ INDIQUEES VIA MYCODABOX OU CE N'EST PAS UNE CARTE DE CREDIT. Dans ce cas, le titulaire de la carte peut recevoir deux types de message d'erreur :

  Le titulaire de la carte essaye d'activer une carte qui n'est pas la bonne carte : Le numéro de carte qu'il a introduit ne correspond pas à la référence client pour laquelle vous avez commandé CARO.

  Le titulaire de la carte essaye d'activer une carte qui n'est pas la bonne carte ET qui est une carte VISA DEBIT et non pas une carte de crédit : Les cartes à débit immédiat affichent la mention 'Débit'. Les cartes de crédit affichent la mention 'Crédit'.

  Solution ?  Invitez le titulaire de la carte à vérifier : Les données d'identification de sa carte de crédit Sa Référence client + son Numéro de carte sont disponibles sur son relevé de carte de crédit.  Le numéro de carte qu'il introduit doit correspondre à la référence client que vous avez introduit dans MyCodaBox durant la commande CARO : le titulaire de la carte verra cette information durant le flux d'activation.

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• UNE ERRREUR S'EST PRODUITE. Dans ce cas, le message d'erreur suivant apparait :

  Le titulaire de la carte a peut-être introduit des données incorrectes ou une erreur technique s'est produite.

  Solution ?  Invitez le titulaire de la carte à vérifier : Les données saisies : Numéro de la carte, date d'expiration, code de sécurité (tous ces éléments figurent sur sa carte) Son code PIN La validité de sa carte (expirée ?) Carte bloquée ? Si sa carte est neuve et qu'il vient de la reçevoir et ne l'a pas encore utilisée, celle-ci doit d'abord être activée à un distributeur de billets ou à un terminal de paiement, dans un magasin, par exemple. Il n'est pas nécessaire de faire quoi que ce soit de particulier, il suffit qu'il utilise sa nouvelle carte pour effectuer un paiement.