Support for CodaBox

1. Na het klikken op de activatielink wordt de kaarthouder doorgestuurd naar een welkomstpagina.
   Op dat moment dient de kaarthouder het volgende bij de hand te hebben:
   • Zijn/haar mobiele telefoon om de verificatiecode te gebruiken die hij/zij per SMS zal ontvangen.
   • De kredietkaartgegevens die beschikbaar zijn op het kredietkaartafschrift (om de klantenreferentie te controleren die door de boekhouder werd ingevoerd via MyCodaBox).
   • De kredietkaart en bankkaartlezer om te kunnen tekenen voor de activatie van de CARO-dienst.
     
     
2. Als de kaarthouder klaar is om verder te gaan, kan hij/zij op Volgende klikken.
   Een SMS met de verificatiecode wordt verstuurd naar het GSM-nummer (door de boekhouder ingevoerd in MyCodaBox) van de kaarthouder. De kaarthouder kan deze code nu invoeren in het SMS verificatievenster en op Volgende klikken.
3. In het volgende scherm voert de kaarthouder de kredietkaartgegevens in, bevestigt de klantenreferentie, leest de wettelijke voorwaarden en aanvaardt ze als hij ermee instemt en klikt dan op Bevestig.
   
4. Daarna wordt een scherm van het beveiligde bankportaal getoond waar de kaarthouder de kaartlezer en kredietkaart zal moeten gebruiken om het verzoek om de afschriften te delen met het boekhoudkantoor af te ronden. De gebruikerservaring is vergelijkbaar met een e-commerce transactie.
   
   
5. Na deze stap is de kaarthouder geregistreerd voor de CARO-Dienst.
   
6. De laatste stap is een e-mail van CodaBox ter bevestiging van de registratie bij de dienst.

   Deze e-mail bevat een link naar de algemene voorwaarden waarin staat dat indien de kaarthouder deze overeenkomst wil herroepen, hij/zij contact moet opnemen met zijn boekhouder.
   Als boekhouder ontvang je de kredietkaartafschriften voor deze klantenreferentie vanaf de maand volgend op de registratie. 

   ➜ Zodra de e-mail is verzonden, worden het e-mailadres en het mobiele telefoonnummer van de kaarthouder uit onze databank verwijderd.

Opmerking: De lijst met rekeningen waarvoor de CARO-dienst kan worden besteld, is zichtbaar in het linkermenu van MyCodaBox, in Volmachten & diensten > CARO

1. Je hebt de CARO-dienst voor een dossier besteld via MyCodaBox. 
2. De kaarthouder heeft, via e-mail, de uitnodiging ontvangen om de dienst te activeren. 
3. De kaarthouder heeft het activatieproces online gestart, maar kan de activatie niet voltooien omdat hij/zij de SMS met de verificatiecode niet heeft ontvangen.
4. In MyCodaBox is de status van je CARO aanvraag: "Uitnodiging verzonden".

Oplossing?

1. Ga naar MyCodaBox > Volmachten & diensten > CARO - Zoek het dossier.
2. Klik op Beheer.
3. Klik op acties in de meest rechtse kolom en kies Bewerk en verzend.
4. Controleer of het mobiele telefoonnummer en/of het e-mailadres dat je hebt ingevoerd hetzelfde is als dat van de kaarthouder.
5. Zodra je de wijzigingen hebt aangebracht, klik op Verzend Uitnodiging.

➜ De kaarthouder heeft:

1. De activatie e-mail ontvangen.
2. Op de activatielink geklikt en het formulier geopend om de activatie van de dienst te bevestigen. 
3. Een SMS ontvangen met de verificatiecode.
4. De kredietkaartgegevens ingevuld op het activatieformulier.
5. Op het scherm van de beveiligde site van zijn/haar bank heeft de kaarthouder de aanvraag met succes afgerond door zich te identificeren met de kredietkaart en kaartlezer, maar vervolgens ontvangt hij/zij rechtstreeks van de beveiligde site van de bank een bericht* met de mededeling dat het proces is mislukt.

Waarom kan de kaarthouder de activatie niet valideren voor CARO?

• De bankkaart staat geen online betalingen toe.
• Mogelijk heeft de kaarthouder er in het verleden voor gekozen de kaart tijdelijk te blokkeren via de kaarteigenschappen in de bank-app. Als gevolg kunnen met deze kaart geen online betalingen meer worden verricht EN kan de CARO-dienst niet worden geactiveerd.

1. Vraag je klant of hij/zij met deze kaart online betalingen kan verrichten:
   Indien dit niet mogelijk is, dient de kaarthouder contact op te nemen met zijn/haar bank om na te gaan of deze optie kan worden geactiveerd.
2. Als de klant met deze kaart online betalingen kan verrichten:
   Controleer dan of hij/zij de kaart tijdelijk heeft geblokkeerd via de banking app. Om de kaart te deblokkeren om CARO te activeren, kan de kaarthouder inloggen op de banking app en deze functie deactiveren, of contact opnemen met de bank.
   ➜ De activatie in de systemen van de bank kan mogelijk enkele minuten duren. Indien het niet onmiddellijk lukt, raden we aan om even te wachten en later opnieuw te proberen.

*Opmerking: 

Het bericht dat aangeeft dat het proces mislukt is, varieert afhankelijk van de bank van de klant. De oorzaak wordt misschien niet uitdrukkelijk vermeld.

• DE KAART KOMT NIET OVEREEN MET DE GEGEVENS DIE JE VIA MYCODABOX HEBT DOORGEGEVEN OF HET IS GEEN CREDITCARD. In dit geval kan de kaarthouder twee soorten foutmeldingen krijgen:

  De kaarthouder probeert de verkeerde kaart te activeren.  Het kaartnummer dat hij/zij heeft ingevoerd komt niet overeen  met de klantenreferentie waarvoor je CARO hebt besteld.

  De kaarthouder probeert de verkeerde kaart te activeren EN het is een VISA DEBIT kaart en geen creditcard: directe debit kaarten worden aangeduid met 'Debit'. Kredietkaarten zijn gemarkeerd als 'Credit'.

  OPLOSSING? Vraag de kaarthouder om dit te controleren: De identificatiegegevens van de kredietkaart  Klantenreferentie + Kaartnummer zijn beschikbaar op het kredietkaartafschrift.  Het kaartnummer dat de kaarthouder invoert moet overeenkomen met de klantenreferentie die je in MyCodaBox hebt ingegeven tijdens de CARO bestelling. De kaarthouder krijgt deze informatie te zien tijdens de activatieflow.

  ---

• ER IS EEN FOUT OPGETREDEN. In dit geval verschijnt de volgende foutmelding:

  Het kan zijn dat de kaarthouder onjuiste gegevens heeft ingevoerd of dat er een technische fout is opgetreden.

  OPLOSSING? Vraag de kaarthouder om dit te controleren: Ingevulde gegevens: kaartnummer, vervaldatum, beveiligingscode (al deze gegevens staan op de kaart) PIN-code Geldigheid kaart (verlopen?) Kaart geblokkeerd? Is de kaart nieuw en heeft de kaarthouder deze net ontvangen en nog niet gebruikt, dan moet deze eerst geactiveerd worden bij een geldautomaat of betaalterminal, bijvoorbeeld in een winkel. Hiervoor is niets speciaal nodig: er kan gewoon met de nieuwe kaart worden betaald.