Support for CodaBox

• Une fois le Service CARO commandé pour votre client, un e-mail est automatiquement envoyé à votre client à l'adresse que vous avez introduit durant la commande du Service.
  Remarque : Pour des raisons de sécurité, le lien d'activation présent dans l'email d'invitation est valable uniquement durant 14 jours !
  
  Cet e-mail contient :
  • Les étapes à suivre pour activer le Service CARO
  • Un lien vers une vidéo qui décrit ces étapes
  • Le lien d'activation
    
    
• Après avoir cliqué sur le lien d'activation, il est dirigé vers un page de Bienvenue
• À ce moment, le titulaire de la carte doit avoir sous la main:
  • Son GSM pour vérifier le code de vérification qu'il recevra par SMS
  • Les détails de sa carte de crédit (pour vérifier sa référence client saisie par le comptable via MyCodaBox) disponibles sur son relevé de carte de crédit papier.
  • Sa carte de crédit et son lecteur de carte bancaire pour pouvoir signer afin d'activer le Service CARO
    
    
• Lorsqu'il est prêt, il peut cliquer sur Continuer.
  Un SMS contenant le code de vérification est envoyé au numéro de GSM (saisi par le comptable dans MyCodaBox) du titulaire de la carte. Le détenteur de la carte peut maintenant entrer ce code dans la fenêtre de vérification du SMS et cliquer sur Continuer
• Dans l'écran suivant, il doit saisir les détails de sa carte de crédit, confirmer sa référence client, lire les conditions légales, les accepter s'il est d'accord, et cliquer sur Confirmer
• L'écran suivant est un écran du site sécurisé de sa banque où il devra utiliser son lecteur de carte avec sa carte de crédit pour finaliser sa demande de partage de ses relevés avec son comptable. L'expérience de l'utilisateur est similaire à celle d'une transaction de E-commerce.
  
  
• Après cette étape, le titulaire de la carte est inscrit au Service CARO
• La dernière étape consiste en un e-mail de CodaBox confirmant son inscription au Service.
  Cet e-mail contient un lien vers les conditions générales qui stipulent que s'il veut révoquer cet accord, il doit contacter son comptable. Le comptable recevra les relevés de carte de crédit de son client à partir du mois suivant l'inscription.
  ➜ Une fois l'e-mail envoyé, l'adresse électronique et le numéro de téléphone portable sont supprimés de notre base de données.

Remarque : La liste des comptes pour lesquels le Service CARO peut être commandé est visible dans le menu principal de MyCodaBox, dans MANDATS & SERVICES CLIENTS > CARO

• Vous avez effectué la commande du Service CARO pour votre client via MyCodaBox. 
• Votre client a reçu, via e-mail, l'invitation pour activer le Service. 
• Il a entamé le processus d'activation en ligne mais il ne peut finaliser son activation car il ne reçoit pas le SMS contenant le code de vérification.
• Dans MyCodaBox, le statut de votre invitation est : 'Invitation Envoyée'.

Solution ?

Dans MyCodaBox > MANDATS & SERVICES CLIENTS > CARO > Recherchez votre client et cliquez sur Gérer

Vérifiez si le numéro de téléphone portable et ou l'e-mail que vous avez saisi est bien celui du client/titulaire de la carte et adaptez-le si nécessaire en cliquant sur Editer & renvoyer. 

L'e-mail et le numéro de portable peuvent être adapté à cet endroit.

Une fois les modifications effectuées, cliquez sur Envoyer invitation

Remarque :

Si le numéro de GSM de votre client est correct, vérifiez avec lui s'il n'a pas, par erreur, bloqué le numéro d'envoi de ce SMS.

➜ Votre client a :

• Reçu l'email d'activation
• Cliqué sur le lien d'activation et lancé le formulaire pour confirmer l'activation du Service
• Reçu un SMS avec le code de vérification
• Indiqué les détails de sa carte de crédit dans le formulaire d'activation
• Dans l'écran du site sécurisé de sa banque, il finalisé sa demande avec succès en s'identifiant à l'aide de sa carte de crédit et de son lecteur de carte mais ensuite il reçoit directement un message* provenant du site sécurisé de sa banque indiquant que le processus a échoué.

Pourquoi mon client ne peut-il valider son activation à CARO ?

• La carte bancaire ne permet pas les paiements en ligne
• Votre client peut avoir par le passé, choisit de bloquer temporairement sa carte bancaire en allant dans les propriétés de la carte via son app bancaire. Ceci a pour conséquence que les paiements en ligne ne peuvent plus être effectués avec cette carte ET empêche l'activation du Service CARO.

Solution ?

1. Vérifier avec votre client s'il peut effectuer des paiements en ligne avec cette carte :
   Si ce n'est pas possible, le client doit contacter sa banque pour vérifier si cette option peut être activée.
2. Si le client peut effectuer des paiements en ligne avec cette carte :
   Vérifier avec lui s'il a temporairement bloqué sa carte via son app bancaire. S'il souhaite débloquer sa carte pour activer CARO, invitez-le à se rendre dans son app bancaire pour désactiver cette fonction ou à contacter sa banque.
   ➜ Il est possible que l'activation de la carte ou des paiements en ligne ne soit pas immédiatement effective dans les systèmes de la banque, cela peut prendre quelques minutes. Si cela ne fonctionne pas immédiatement, nous conseillons d'attendre un peu et de réessayer plus tard.

*Remarque : 

Le message indiquant que le processus a échoué varie en fonction de la banque du client. Il est possible que la cause ne soit pas explicitement indiquée.

• LA CARTE NE CORRESPOND PAS AUX DONNEES TRANSMISES PAR VOTRE BUREAU OU N'EST PAS UNE CARTE DE CREDIT. Dans ce cas, le client peut reçevoir deux types de message d'erreur :

  Votre client essaye d'activer une carte qui n'est pas la bonne carte : Le numéro de carte qu'il a introduit ne correspond pas à la référence client pour laquelle votre Bureau a commandé CARO.

  Votre client essaye d'activer une carte qui n'est pas la bonne carte ET qui est une carte VISA DEBIT et non pas une carte de crédit : Les cartes à débit immédiat affichent la mention 'Débit'. Les cartes de crédit affichent la mention 'Crédit'

  SOLUTION ? Invitez votre client à vérifier : Les données d'identification de sa carte de crédit Sa Référence client + son Numéro de carte sont disponibles sur son relevé de carte de crédit papier.  Le numéro de carte qu'il introduit doit correspondre à la référence client que vous nous avez communiqué durant la commande CARO : cette information est disponible pour le client durant le flux d'activation.

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• UNE ERRREUR S'EST PRODUITE. Dans ce cas, le message d'erreur suivant apparait :

  Votre client a peut-être introduit des données incorrectes ou une erreur technique s'est produite

  SOLUTION ?  Invitez votre client à vérifier : Les données saisies : Numéro de la carte, date d'expiration, code de sécurité (tous ces éléments figurent sur sa carte) Son code PIN La validité de sa carte (expirée ?) Carte bloquée ? Si sa carte est neuve et qu'il vient de la reçevoir et ne l'a pas encore utilisée, celle-ci doit d'abord être activée à un distributeur de billets ou à un terminal de paiement, dans un magasin, par exemple. Il n'est pas nécessaire de faire quoi que ce soit de particulier, il suffit qu'il utilise sa nouvelle carte pour effectuer un paiement.