Support for CodaBox

1. Accédez à MyCodaBox > Mandats & services > CARO.
2. Pour le dossier pour lequel vous souhaitez demander CARO, cliquez sur Gérer dans la colonne 'Actions'.
3. Cliquez sur Nouvelle demande CARO dans la fenêtre suivante.
4. Dans la fenêtre Nouvelle demande CARO : sélectionnez d'abord la banque CARO prise en charge.
   En fonction de cette sélection, vous devrez ensuite fournir soit un numéro de téléphone (voir l'étape 6a), soit l'IBAN lié à la carte de crédit (voir l'étape 6b).
   
5. Saisissez la Référence client et l'adresse e-mail du titulaire de la carte.
6. En fonction de la banque sélectionnée, vous saisissez ensuite l'une des données suivantes : 
   1. Le numéro de téléphone portable du titulaire de la carte.
      
   2. L'IBAN lié à la carte de crédit - uniquement si KBC ou CBC est sélectionné.
      
7. Une fois le formulaire complété, cliquez sur le bouton Nouvelle demande CARO.

   La demande CARO est confirmée par le message : 'L'invitation* a été envoyée avec succès' et le statut d'activation est à présent 'Invitation envoyée'.

Les informations qui sont introduites dans le formulaire ci-dessus sont vérifiées via un contrôle de saisie des données.

Un message d'erreur s'affiche si elles ne sont pas correctes.

Les * indiquent les champs obligatoires. Survolez les i pour accéder à plus d'informations.

• Un e-mail d'invitation avec :
  • Pour KBC/CBC : les instructions pour activer CARO dans les apps respectives de KBC
  • Pour les autres banques : un lien d'activation* pour activer le service CARO  

• Un e-mail de rappel (quelques jours avant l'expiration de l'invitation si celle-ci n'a pas encore été confirmée par le titulaire de la carte) avec le même lien d'activation*

➜ *Pour des raisons de sécurité, ce lien d'activation est valable uniquement durant 14 jours.

★ S'agit-il d'une nouvelle carte? Dans ce cas, la carte de crédit doit d'abord être utilisée dans un terminal Bancontact ou dans un terminal de magasin (pas sans contact). CARO ne peut pas être activé pour une nouvelle carte de crédit non utilisée.

Dans MyCodaBox, vous pouvez faire le suivi :

1. Accédez à Mandats & services > CARO.
2. Cliquez sur Gérer dans la colonne la plus à droite pour voir les commandes pour un dossier.
3. Vérifiez l'état de votre/vos demande(s) CARO dans la colonne 'État'.
   Naviguez votre curseur sur l'icône info pour en savoir plus.
   

✦✧✦Accélérer l'activation via MyCodaBox !✦✧✦ Via MyCodaBox, vous pouvez immédiatement faire l'activation (si vous êtres le titulaire de la carte) ou donner un coup de pouce au titulaire de la carte : Vous êtes le titulaire de la carte ou le titulaire de la carte est présent chez vous au bureau ? ➟ Cliquez sur Démarrer l'activation. Pour autoriser immédiatement, le titulaire de la carte aura besoin de son GSM, de la carte de crédit, de son lecteur de carte bancaire et d'un relevé de carte de crédit récent. Vous souhaitez contacter vous-même le titulaire de la carte ? ➟ Cliquez sur Copier le lien d'activation. Collez le lien dans votre e-mail et expliquez au titulaire de la carte pourquoi cette activation est nécessaire. Dans le cas de KBC/CBC, cliquez sur Comment activer. Vous verrez alors la page d'instructions : vous pouvez la transmettre vous-même au titulaire de la carte par e-mail.

Un contrôle automatique empêche l'utilisation d'une référence client non valide. Mais, peut-être vous avez utilisé la référence client de la mauvaise carte de crédit ?

➟ Annulez la demande CARO, puis faites une nouvelle demande CARO pour la bonne entreprise et avec la bonne référence client :

1. Accédez à Mandats & services > CARO.
2. Cliquez sur Gérer dans la colonne la plus à droite pour la demande que vous souhaitez annuler.
3. Cliquez sur actions pour la référence client en question et choisissez Annuler CARO.
4. Cliquez ensuite sur Nouvelle demande CARO et introduisez les bonnes données (voir ci-dessus).

Remarque : Le champ Référence client est un champ qui n'est pas modifiable. 

Si vous souhaitez modifier cette information, cliquez sur Annuler CARO pour cette référence client. Faites ensuite une nouvelle demande CARO avec la nouvelle référence client.