Entre le début du mois de mai et la fin du mois de juin, tous les clients qui ont une carte de crédit auprès de nos partenaires BNP Paribas Fortis ou Fintro ont reçu une nouvelle carte de crédit de Mastercard, qu'ils devront activer par une première utilisation. Chacune de ces nouvelles cartes de crédit est liée à une nouvelle référence client.
Dès que le titulaire de la carte utilise la nouvelle Mastercard pour la première fois, l'ancienne carte de crédit est automatiquement désactivée et les transactions apparaîtront sur un nouveau relevé avec la nouvelle référence client (la référence client est un code unique qui apparaît sur le relevé et qui est également utilisé pour le service CARO).
✮ Cela signifie qu'à partir de ce moment, notre service CARO ne peut plus envoyer de relevés pour les transactions effectuées avec la nouvelle carte.
➟ Afin de minimiser l'impact de ce changement sur le service CARO, ➟ Le titulaire de la carte devra alors de nouveau donner l'autorisation, ☆ ☆ IL EST IMPORTANT D'INFORMER VOTRE CLIENT ☆ ☆ Plus d'informations ci-dessous. |
Ceci ne concerne que les clients qui ont une carte de crédit auprès de BNP Paribas Fortis ou Fintro.
Il s'agit d'une situation exceptionnelle dans le cadre d'un changement interne chez notre partenaire : lors du remplacement d'une carte de crédit, par exemple en raison de la perte ou de l'expiration de la carte, il n'y a PAS d'impact sur la référence client et le service CARO se poursuit donc automatiquement.
Ce changement est gratuit
✮ Cette modification dans le cadre des nouvelles cartes BNP Paribas Fortis et Fintro est gratuite. Nous ne facturons PAS de frais administratifs pour la nouvelle demande CARO. La redevance mensuelle pour la livraison est maintenue comme d'habitude.
✮ Jusqu'au 30 septembre, les nouvelles demandes de CARO pour Argenta, Bank Van Breda, Crelan (AXA) et KBC/CBC sont également gratuites (pas de frais d'activation). Activez donc CARO pour d'autres clients dès maintenant !
Comment ce changement se déroule-t-il et que devez-vous faire vous-même ?
| Qui | fait quoi ? |
|---|---|
| Codabox | Nous effectuons automatiquement une nouvelle demande CARO pour tous les clients qui ont commencé à utiliser leur nouvelle carte de crédit. Un e-mail est ensuite automatiquement envoyé à votre client pour lui demander d'autoriser l'activation du service CARO. Chaque semaine, nous apprenons de notre partenaire quelles cartes de crédit ont été activées entre-temps et nous effectuerons les demandes automatiques. Pour les cartes de crédit qui n'ont pas encore été activées, nous ne pouvons rien faire pour le moment. Pour ces clients, vous continuerez à recevoir les fichiers CARO de l'ancienne carte. |
| VOUS | Utilisez notre modèle pratique pour informer vos clients : Dans MyCodabox, via l'onglet CARO ou via les détails de la facture CARO, vous verrez pour quels clients de BNP Paribas Fortis vous avez le service CARO.Ce modèle d'e-mail vous aide à :
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| Votre client (et le titulaire la carte) | Votre client recevra un e-mail de Codabox lui demandant d'activer le service. Seul le titulaire de la carte peut le faire, et il aura besoin de la carte de crédit et du lecteur de carte bancaire. |
| VOUS | Vous pouvez suivre l'état dans MyCodabox via l'onglet CARO. Vous y trouverez également la nouvelle référence client. Ce n'est qu'après l'autorisation du titulaire de la carte que vous recevrez les relevés de la nouvelle carte de crédit. Vous recevrez (ou vous avez déjà reçu) également un dernier relevé de l'ancienne carte de crédit (qui a été remplacée) avec le décompte final. |
| Codabox | Nous archivons l'ancien service CARO en temps utile et veillons à ce que vous ne payiez pas deux fois. |
Cet aperçu visuel peut vous aider :
