Heeft één van je mandaten de status 'Probleem'? 


Codabox neemt contact op met je klant:
we geven aan wat nodig is om het probleem te verhelpen.
Indien nodig sturen we 3 reminders, daarbij zetten we jou in cc: zo ben je op de hoogte.
Als je wil, kan je zelf ook contact opnemen met je klant om het probleem te verhelpen.


★ Gebruik steeds de versie van het mandaat die in MyCodabox beschikbaar is: indien je gegevens hebt gewijzigd (bijvoorbeeld de naam van de onderneming), is de vorige versie van het document niet meer geldig.



Blijft het mandaat in status 'Probleem'? Wil je zelf tussentijds opvolgen? 

➟ Baseer je op de informatie in de mails om te weten wat er fout zit, of ga naar het CODA tabblad in MyCodabox: onder de status wordt een korte beschrijving weergegeven. Bekijk of je zelf actie kan ondernemen, bijvoorbeeld foutieve gegevens corrigeren of de juiste persoon laten tekenen.

Indien het om verkeerde gegevens (bijv. verkeerd rekeningnummer) gaat, ga je als volgt te werk:

  1. Archiveer het mandaat dat de status 'Probleem' heeft.
  2. Pas waar nodig de gegevens van het dossier aan (bijv. naam van de onderneming).
  3. Klik op Nieuwe CODA volmacht en geef de juiste IBAN(s) in.
  4. Stuur het nieuwe mandaat (ondertekenlink of download) naar de juiste persoon ter ondertekening.

 


Weigerde je klant om te tekenen wegens foute gegevens? 

➟  In de korte beschrijving bij 'Kan niet behandeld worden', zie je dat je klant geweigerd heeft om te tekenen en zie je ook de reden die je klant daarvoor heeft aangegeven.
Volg de instructies hierboven om het mandaat te archiveren, de gegevens te wijzigen en een nieuwe volmacht aan te vragen.



★ Het mandaat archiveren en opnieuw aanvragen heeft geen impact op je factuur. Je betaalt pas zodra het mandaat actief is.


Zie ook onze Gerelateerde Artikelen