L'un de vos mandats est en état 'Problème' ? 


Codabox contacte votre client :
nous lui indiquons ce qu'il faut faire pour résoudre le problème.
Si nécessaire, nous envoyons 3 rappels, en vous mettant en cc : ainsi vous êtes au courant.
Si vous le souhaitez, vous pouvez également contacter vous-même votre client pour résoudre le problème.


★ Utilisez toujours la version du mandat disponible dans MyCodabox : si vous avez modifié des données (par exemple le nom de l'entreprise), la version précédente du document n'est plus valable.



Le mandat reste-t-il trop longtemps en état 'Problème' ? Voulez-vous assurer vous-même le suivi ? 

➟ Basez-vous sur les informations contenues dans les e-mails pour savoir ce qui ne va pas, ou consultez l'onglet CODA dans MyCodabox : une brève description est affichée sous le statut. Voyez si vous pouvez prendre action vous-même, par exemple en corrigeant les données erronées ou en faisant signer la bonne personne.

S'il s'agit de données incorrectes (p. ex. numéro de compte erroné), procédez comme suit :

  1. Archivez le mandaat en état 'Problème'.
  2. Le cas échéant, corrigez les détails du dossier (p. ex. nom de l'entreprise).
  3. Cliquez sur Nouveau mandat CODA et introduisez le(s) IBAN(s) correct(s).
  4. Envoyez le nouveau mandat (lien de signature ou document téléchargé) à la personne concernée pour signature.

 


Votre client a-t-il refusé de signer en raison de données incorrectes ? 

➟  Dans la brève description sous 'Ne peut pas être traité', vous voyez que votre client a refusé de signer, ainsi que la raison que votre client a donnée pour cela.
Suivez les instructions ci-dessus pour archiver le mandat, modifier les détails et demander un nouveau mandat.



★ L'archivage et la nouvelle demande de mandat n'ont aucun impact sur votre facture. Vous ne payez qu'une fois que le mandat est actif.



Consultez aussi nos Articles Associés