Een vraag over mandaten?
Wacht niet tot je ons telefonisch of per e-mail kan bereiken, maar raadpleeg dit overzicht van de mandaat statussen waar ons Support-team vaak vragen over krijgt:
De status van een mandaat is terug te vinden via MyCodaBox > Volmachten & diensten > CODA > Beheer
|
Bankprocedure + “Vertraging in activering vanwege probleem met de bankgegevens van het dossier. Bank neemt contact op met de vertegenwoordiger van het dossier of het bankkantoor” (VOOR ING) Het mandaat is nog niet geaccepteerd door de bank: de bankgegevens komen niet overeen met de bedrijfsinformatie die op het mandaat staat. De bank zal contact opnemen met de onderneming en meer informatie geven omtrent wat er moet gebeuren.
Opmerking: als de bank nog geen contact heeft opgenomen met de vertegenwoordiger van het bedrijf, kan je je klant motiveren om rechtstreeks contact op te nemen met de bank. |
Bank procedure + "De rekeninghouder moet elke rekening koppelen in zijn/haar online banking app.” (VOOR KBC/CBC) Controleer de status van elke bankrekening, er zijn 3 mogelijkheden:
|
Bank procedure + Bank activatie in orde. De volmacht activeert bij het eerste ontvangen CODA bestand. Het mandaat werd aanvaard door de bank: Het eerste CODA-bestand zal gegenereerd worden van zodra er een verrichting is op één van de bankrekeningen van dit mandaat. De status van het mandaat in MyCodaBox wordt dan 'Actief'.
Opmerking: Zijn er dagelijkse verrichtingen (vraag dit na bij je klant voordat je contact met ons opneemt) op één van de bankrekeningen, maar nog steeds geen CODA? Een interne bankfout kan de activering van het mandaat verhinderd hebben. ➜ Contacteer helpdesk@codabox.com Bank Mandaat status Actief Meer informatie terug te vinden in ons artikel Nog geen CODA ontvangen of CODA gestopt? |
Zie ook ons artikel Details van mandaten/bankrekeningen en mogelijke acties en onze Gerelateerde artikelen