Ontbreken er CODA-bestanden of heb je nog geen CODA ontvangen voor je klant?  


Zie de controles die je kunt uitvoeren voordat je contact opneemt met onze support
  • Ontvang je niet langer CODA voor een bestaande klant?
    Controleer de status van de bankrekening in MyCodabox. Indien de status 'CODA wordt geleverd'is, controleer dan met je klant of er transacties hebben plaatsgevonden op de betrokken rekening nadat de laatste CODA werd ontvangen.
  • Wordt de levering van CODA onderbroken?
    Je ontvangt nog steeds CODA, maar tussenliggende bestanden ontbreken. Vraag een herverzending van de CODA aan via MyCodaBox. Wanneer CodaBox de ontbrekende CODA niet in zijn bezit heeft, zullen wij je informeren na je aanvraag.
  • Ontvang je nog steeds geen CODA voor je klant?
    Je hebt CODA besteld voor een klant via MyCodaBox maar je ontvangt zijn CODA nog niet. Om de oorzaak van deze vertraging te begrijpen en de mogelijke acties te ondernemen, is het noodzakelijk de details van het mandaat en de bankrekening te raadplegen via MyCodaBox. In dit artikel leer je hoe de statussen van de mandaten en de bankrekeningen te interpreteren.

De beschrijving van de statussen is te vinden in deze twee artikels:  CODA mandaten - verschillende statussen en Bankrekeningen - verschillende statussen.
  • De status van het MANDAAT is 'Verstuurd naar Klant'?
    Je ontvangt geen enkele CODA voor geen enkele bankrekening op dit mandaat omdat wij het mandaat nog niet hebben ontvangen. In dit geval, bekijk de video hieronder.
  • Het MANDAAT heeft een andere status? 
    Lees alle informatie in de artikels over de status van het mandaat en van de bankrekening, aangezien er van jouw kant nog bepaalde acties vereist kunnen zijn.


Of bekijk onze 'MyCodaBox Academy' video


Pasklare antwoorden op al je vragen in een korte video!




ABONNEER OP ONS 'MYCODABOX ACADEMY'