Ontbreken er CODA-bestanden of heb je nog geen CODA ontvangen voor je klant?  


Zie de controles die je kunt uitvoeren voordat je contact opneemt met onze support
  • Ontvang je niet langer CODA voor een bestaande klant?
    Controleer de status van de bankrekening in MyCodabox. Indien de status 'CODA wordt geleverd'is, controleer dan met je klant of er transacties hebben plaatsgevonden op de betrokken rekening nadat de laatste CODA werd ontvangen.
  • Wordt de levering van CODA onderbroken?
    Je ontvangt nog steeds CODA, maar tussenliggende bestanden ontbreken. Vraag een herverzending van de CODA aan via MyCodaBox. Wanneer CodaBox de ontbrekende CODA niet in zijn bezit heeft, zullen wij je informeren na je aanvraag.
  • Ontvang je nog steeds geen CODA voor je klant?
    Je hebt CODA besteld voor een klant via MyCodaBox maar je ontvangt zijn CODA nog niet. Om de oorzaak van deze vertraging te begrijpen en de mogelijke acties te ondernemen, is het noodzakelijk de details van het mandaat en de bankrekening te raadplegen via MyCodaBox. In dit artikel leer je hoe de statussen van de mandaten en de bankrekeningen te interpreteren.

De beschrijving van de statussen is te vinden in deze twee artikels:  CODA mandaten - verschillende statussen en Bankrekeningen - verschillende statussen.
  • De status van het MANDAAT is 'In afwachting van ondertekening'?
    Je ontvangt geen enkele CODA voor geen enkele bankrekening op dit mandaat omdat wij het mandaat nog niet hebben ontvangen. In dit geval, bekijk de video hieronder.
  • Het MANDAAT heeft een andere status? 
    Lees alle informatie in de artikels over de status van het mandaat en van de bankrekening, aangezien er van jouw kant nog bepaalde acties vereist kunnen zijn.


De procedure is ook beschikbaar via een korte video

Op deze pagina kan je onze korte video-tutorial 'Waarom je geen CODA ontvangt voor klanten met status verstuurd naar klant' bekijken (de status 'verstuurd naar klant' is intussen gewijzigd naar 'in afwachting van ondertekening'). Bekijk zeker ook onze andere videotutorials die je stap voor stap door MyCodaBox leidt met concrete voorbeelden.



CODA Levertijd / status 'Actief' in MyCodaBox


Mijn eerste CODA-bestand: wat is de levertijd?

Hoeveel bedraagt de leveringstermijn van het eerste CODA-bestand vanaf het ogenblik waarop ik mijn bestelling plaats?

  • Zodra we je bestelling ontvangen, bezorgen we de bankmandaten aan je klanten voor ondertekening (indien CodaBox voor je het beheer mag doen van de mandaten).

  • Zodra de documenten ondertekend zijn en terug bij CodaBox aankomen, worden ze door CodaBox aan de banken overgemaakt om de handtekening te valideren en om de CODA’s te activeren.  
    ➞ In geval van elektronische handtekening via Twikey, is er geen uitwisseling van papieren documenten nodig. 


De termijn voor de activering verschilt sterk van de ene bank tot de andere (van 1 week tot 1 maand).

CodaBox onderhandelt voortdurend met de banken om deze activeringstermijn zo kort mogelijk te maken.


Opmerking: Er is een speciale procedure voor het activeren van CODA Mandaten voor KBC-rekeningen, zie ons artikel KBC/CBC Mandaatprocedure voor meer informatie


Wat is een actief CODA-mandaat in MyCodaBox?

Het is een mandaat dat deze verschillende stappen heeft doorlopen:


1.

De Boekhouder heeft CODA's besteld voor zijn klant en heeft de informatie over zijn klant meegedeeld via de gegevensfiche of via MyCodaBox

2.CodaBox heeft de juistheid van deze gegevens gecontroleerd (in geval van problemen met de bestelling, zal CodaBox contact opnemen met je Boekhoudkantoor)
3.Je klant heeft de te ondertekenen documenten ontvangen:
  • Als jij je mandaten beheert, heb je ze naar hem gestuurd na ze te hebben gedownload via MyCodaBox
  • Als CodaBox je mandaten beheert, hebben we ze naar hem gestuurd
4.

De documenten werden door de klant ondertekend en teruggestuurd naar CodaBox:

  • CodaBox heeft de ondertekende documenten gecontroleerd
    • CodaBox heeft de status van het betrokken mandaat aangepast
    • Indien nodig heeft CodaBox het bankmandaat naar de bank gestuurd
      • De bank heeft gecontroleerd of de rekening bestelbaar is
5.De leveringsmethode voor CODA-bestanden is vastgesteld
6.De CODA-bestanden zijn beschikbaar, het mandaat is nu actief in MyCodaBox!

Zie ook onze Gerelateerde Artikelen