Welke e-mails zal mijn klant ontvangen voor VOILA registratie?
Je klant ontvangt volgende e-mails tijdens het registratieproces:
- Uitnodigingsmail met een link om de dienst te aanvaarden
- Indien nodig, een e-mail om zijn e-mailadres te verifiëren
- Bevestiging van de inschrijving op de dienst
De VOILA activering 'Heeft een probleem'
De VOILA activering staat in 'Probleem' in MyCodaBox.
Waarom deze status?
→ De registratie bij PEPPOL is mislukt, neem contact op met onze Support voor meer informatie
De link om de VOILA-dienst te activeren werkt niet
Ik heb mijn klant uitgenodigd, maar zijn uitnodigingslink werkt niet.
De uitnodigingslink is slechts 14 dagen geldig, na deze periode kan je de uitnodiging zo op elk moment opnieuw versturen:
- Ga naar MyCodaBox
- Ga naar het overzicht van de Dienst VOILA
- Zoek je klant op
- Verstuur de uitnodiging opnieuw
Ik heb VOILA voor mijn klant geactiveerd. In welke formaten ontvang ik de documenten?
- Bij Peppol ontvang je de facturen in UBL, een formaat dat je in je software kan importeren. De UBL kan ook een PDF-weergave van de factuur bevatten.
- Facturen uit Zoomit zijn enkel beschikbaar in PDF formaat
Mijn klant ontvangt zijn aankoopfacturen niet meer per e-mail
Mijn klant maakt gebruik van de Dienst VOILA, maar ontvangt zijn aankoopfacturen niet/meer via e-mail
Dit kan meerdere oorzaken hebben:
- Het e-mailadres van de klant is foutief, gelieve dit na te kijken via MyCodaBox.
- De klant heeft zijn e-mailadres nog niet bevestigd, controleer dit in MyCodaBox
Wat als de factuur niet correct is?
Wat zeg ik aan mijn klant als hij vragen heeft over de inhoud van een factuur ?
→ Je klant moet rechtstreeks contact opnemen met zijn leverancier.
Ik krijg vragen van mijn klant over het ontvangen van Zoomit-notificaties
Om jou en je klant zo veel mogelijk aankoopfacturen te bezorgen, schrijft CodaBox je klant ook in op het Zoomit-netwerk. Dat houdt in dat de klant facturen ontvangt in zijn bank-app en een melding krijgt voor elke nieuwe factuur.
Dit kan enkel worden voorkomen door de Dienst VOILA stop te zetten.
Zoomit notificaties stoppen na het annuleren van de Dienst VOILA
Ik krijg de vraag van mijn klant waarom hij na stopzetting van de Dienst VOILA nog steeds Zoomit-meldingen ontvangt.
→ Je klant moet, nadat CodaBox de VOILA dienst heeft stopgezet, zich ook nog aanmelden bij zijn bank-app om de Zoomit-dienst stop te zetten (voor meer info zie: Verzender weigeren).
Zie ook onze Gerelateerde Artikelen