Quels e-mails mon client reçoit-il lors du processus de commande de VOILA ?
Votre client recevra les e-mails suivants au cours du processus d'inscription:
- Un e-mail d'invitation avec un lien lui permettant d'accepter l'utilisation du Service
- Si nécessaire, un e-mail de vérification de son adresse e-mail.
- Une confirmation de l'inscription.
L'activation VOILA 'A un problème'
L'activation VOILA 'A un problème' dans MyCodaBox.
Pourquoi cet Etat ?
L'inscription a PEPPOL a échoué, veuillez contacter notre Support pour plus d'information.
Le lien pour activer le service VOILA ne fonctionne pas
J'ai invité mon client mais mais son lien d'activation ne fonctionne pas.
Le lien d'activation n'est valable que durant 14 jours, ensuite, vous pouvez renvoyer l'invitation ainsi:
- Rendez-vous sur MyCodaBox
- Rendez-vous sur la vue d'ensemble du service VOILA
- Recherchez votre client
- Renvoyez l'invitation
J'ai activé VOILA pour mon client. Sous quels formats vais-je recevoir les documents ?
- Les factures transmises via Peppol seront au format UBL et pourront être importées dans votre logiciel. L'UBL peut contenir une version PDF de la facture.
- Les factures transmises via Zoomit sont disponibles uniquement en format PDF.
Mon client ne reçoit plus ses factures d'achat par e-mail
Mon client utilise le Service VOILA, mais ne reçoit pas/plus ses factures d'achat par e-mail.
Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :
- L'adresse e-mail du client est incorrecte, veuillez la vérifier dans MyCodaBox.
- Le client n'a pas encore confirmé son adresse e-mail, veuillez la vérifier dans MyCodaBox
Le contenu de la facture n'est pas correct ?
Que dois-je dire à mon client s'il a des questions à propos du contenu de la facture ?
→ Votre client doit contacter directement son fournisseur.
Mon client à des questions concernant la réception de notifications Zoomit
Afin de vous fournir un maximum de factures d'achat, CodaBox inscrit également votre client sur le réseau Zoomit.
Cela implique que votre client reçoit ces factures dans son environnement bancaire.
Dans ce cas, il recevra une notification pour chaque nouvelle facture. Ceci ne peut être arrêté qu'en annulant le Service VOILA.
Stopper les notifications de Zoomit après l'annulation du Service VOILA ?
Mon client se demande pourquoi il reçoit toujours des notifications de Zoomit, même après avoir arrêté le Service VOILA
→ Votre client doit se connecter à son environnement bancaire afin de mettre fin au service Zoomit (plus de détails dans Refuser des émetteurs)
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