Support for CodaBox

CodaBox wil op een veilige manier documenten afleveren bij je klant.

Op moment dat CodaBox documenten wil versturen naar je klant (CODA/SODA of Aankoopfacturen)

• Omdat je hebt besloten om de klant CODA/SODA in pdf te sturen
• Omdat je de klant hebt geregistreerd op VOILA

Je klant ontvangt een e-mail van CodaBox en de klant moet de naam van zijn boekhouder matchen

• Het contact e-mailadres
• Het extra VOILA e-mailadres

Ja, via MyCodaBox is het mogelijk om te controleren of het e-mailadres van je klant al geverifieerd is. 

Zie hieronder 'Controleer de status van de e-mail verificatie van je klant'.

Onderwerp: Gelieve uw e-mailadres te bevestigen

Inhoud van de e-mail: Informatie over zijn bedrijf en twee links:

• Hij/zij is de wettelijke vertegenwoordiger van het bedrijf? Dan klikt hij op de betreffende link en het formulier start
• Hij/zij is niet de wettelijke vertegenwoordiger? Dan kan de klant ons contacteren.

De klant moet de naam kiezen van het Boekhoudkantoor waarmee hij werkt

Wanneer de eerste letters van de naam van het Boekhoudkantoor in het veld worden ingevoerd, start het auto-completion proces en wordt een lijst van namen voor het Boekhoudkantoor voorgesteld

Zodra de naam van het Boekhoudkantoor correct is gekozen, moet de keuze worden gevalideerd door op Bevestigen te klikken. Een laatste scherm toont de verificatie van het e-mailadres

Indien de klant een andere e-mailadres wil registreren bij CodaBox, kan hij contact opnemen met onze Support via helpdesk@codabox.com om ons het e-mailadres door te geven dat hij wenst te gebruiken. 

De link is vervallen?

De links zijn 2 weken geldig. Na deze periode kan de klant het verificatieproces van zijn e-mailadres opnieuw activeren via 'Link vervallen, vraag hier een nieuwe link aan' (link bevindt zich in de verificatiemail).

Mislukte pogingen?

Als bij de selectie van het Boekhoudkantoor een fout optreedt, wordt een bericht weergegeven  'de gegevens zijn niet correct'. U heeft nog X pogingen''. Na 3 mislukte pogingen wordt de klant uitgenodigd om contact op te nemen met onze Support via helpdesk@codabox.com om te vragen dat een nieuwe uitnodiging om zijn e-mailadres te verifiëren wordt verstuurd.

• E-mailadres rood = Verificatie mislukt
  Dit e-mailadres moet nog steeds worden geverifieerd door je klant. Codabox kan de beschikbare documenten niet naar dit e-mailadres sturen. De link is verlopen maar de klant ontvangt automatisch een nieuwe link bij een nieuwe poging. Als de validatie zelf niet lukt, moet de klant contact met ons opnemen.
• E-mailadres oranje = In afwachting van verificatie
  Dit e-mailadres moet nog steeds worden geverifieerd door je klant. Codabox kan de beschikbare documenten niet naar dit e-mailadres sturen. De link die de klant heeft ontvangen is nog steeds geldig om zijn e-mailadres te kunnen verifiëren.
• E-mailadres groen = Geverifieerd 
  Dit e-mail adres is geverifieerd door je klant. CodaBox stuurt documenten naar dit e-mailadres.
• E-mailadres zwart = Geen verificatie vereist 
  • CodaBox heeft geen documenten om naar je klant te sturen (geen documenten beschikbaar).
    of
  • De optie * Mijn klant wenst een PDF te ontvangen van CODA/SODA via e-mail' is niet geselecteerd voor deze klant. Bestanden kunnen beschikbaar zijn, maar het verzoek van de klant of boekhoudkantoor is om geen bestanden per e-mail te ontvangen.

Zoek je klant in MyCodaBox > KLANTEN > Lijst Klanten. De verificatie-e-mail kan opnieuw worden verzonden voor 

e-mailadressen waarvan de status nog niet geverifieerd is

Klik op de naam van de klant en onder E-mailadres van de klant en klik op 'Opnieuw verzenden'. Bevestig daarna in het volgende scherm

Opmerking: Verloopt de verzending niet zoals gepland ? Dan ontvang je dit bericht:

'Er is iets fout gegaan bij het opnieuw verzenden van de e-mailverificatie. Probeer opnieuw of neem contact op met Support indien het probleem zich blijft voordoen.'  

➜ Neem contact met ons op via helpdesk@codabox.com indien nodig.