Codabox Business: De meest gestelde vragen door onze kmo klanten
Is jouw kmo al Codabox klant, maar heb je nog geen toegang tot MyCodabox om je diensten te beheren?
Contacteer helpdesk@codabox.com.
CODA |
Hoe moet ik mijn rekening koppelen voor KBC? Waarom ontvang ik nog geen CODA voor KBC?
- Is de KBC link tussen Codabox en de bank nog niet gemaakt?
➟ Volg deze instructies of geef ze door aan de rekeninghouder:- Tik op het Kate zoekveld bovenaan je KBC mobile.
- Typ 'Codabox'.
- Kies dan 'Codabox activeren' en volg de instructies van Kate.
Lukt het niet via Kate? Volg dan de instructies onderaan deze pagina (koppelen via KBC Touch of Business Dashboard).
- Is het Codabox mandaat nog niet getekend?
➟ Klik op de knop Ondertekening nu starten als je zelf de wettelijke vertegenwoordiger bent.
of
➟ Klik op het kopieer-icoon (Kopieer ondertekenlink) om dan de link via e-mail naar de juiste persoon te sturen.
Waarom ontvang ik nog geen CODA?
- Moet de volmacht nog getekend worden?
➟ Mandaten met status 'In afwachting van ondertekening' moeten nog getekend worden. Klik op Beheer om je opties te zien. - Is de volmacht al getekend, maar nog niet actief?
➟ Bekijk het mandaat op het CODA tabblad. De status geeft je meer informatie. Klik op het rekeningnummer voor meer details.
Nota: de bank moet het mandaat verwerken. De wachttijd hiervoor varieert van bank tot bank. - Is de volmacht actief en werk je met Exact Online?
➟ Kijk na of je het nodige hebt gedaan voor de EOL instellingen. - Is de volmacht actief, maar zijn er nog geen transacties op de rekening?
Als er geen transacties zijn, is er ook geen CODA.
Waarom ontvang ik plots geen CODA meer?
- Ontvang je helemaal geen CODA meer? Bekijk eerst onze statuspagina. Is er geen lopend incident, contacteer helpdesk@codabox.com.
- Ontvang je voor 1 dossier of 1 rekening geen CODA meer? Is de status van de rekening 'actief' met 'CODA wordt geleverd'?
★ Kijk na of er recent verrichtingen zijn gebeurd op de rekening.
Als er geen transacties zijn, is er ook geen CODA.
★ Zijn er wel verrichtingen geweest waarvoor je geen CODA hebt ontvangen?
➟ Ga naar MyCodabox > Volmachten & diensten > CODA > Opnieuw aanleveren CODA. Klik op Uitgebreid (per bankrekening): je ziet de datum van de laatst ontvangen CODA:
- Is dit een recente datum? Controleer dan je boekhoudpakket.
- Is dit geen recente datum? Contacteer helpdesk@codabox.com.
Er ontbreekt een CODA-bestand, kan ik dit nog krijgen?
Het lukt me niet om CODA uit het verleden op te vragen via MyCodabox
★ We kunnen enkel de CODA's leveren die we ontvangen hebben van de bank: voor een dossier dat in het verleden al een CODA mandaat had (onder jouw beheer of via een boekhouder), kunnen we CODA-bestanden retroactief aanleveren vanaf de datum waarop het CODA mandaat werd geactiveerd (max. 2 jaar terug in het verleden).
➟ Ontvang je toch geen CODA van een tussenliggende aangevraagde periode? Dan heeft Codabox deze bestanden niet (wegens tijdelijke stopzetting van de aanlevering van CODA van de bank naar Codabox).
Ik kan niet digitaal ondertekenen. Wat nu?
➟ Ga in MyCodabox naar het mandaat en klik op Ondertekening nu starten.
Loopt er iets fout? Open de link met de browser Google Chrome en probeer het nog eens.
➟ Lukt digitaal tekenen nog steeds niet? Contacteer helpdesk@codabox.com.
Hoe bestel ik CODA voor een extra IBAN?
- Zie je geen leeg IBAN-vak of wil je meerdere rekeningen toevoegen? Klik dan op Bankrekening toevoegen.
- Zie je een lijst van Bestelbare bankrekeningen? Dit zijn de gearchiveerde bankrekeningen voor dit dossier die kunnen besteld worden. Je kan deze selecteren.
Verschijnt er een melding of ervaar je problemen? Lees meer.
★ Vergeet niet dat het mandaat hierna nog getekend moet worden.
Kan ik CODA voor een extra onderneming bestellen?
➟ Daarna kan je een CODA volmacht aanvragen en het mandaat tekenen om de dienst te activeren.
Kan mijn boekhouder ook de CODA-bestanden ontvangen?
Waarom is de volmacht geweigerd door de bank? Status 'Probleem' of 'Gearchiveerd'
- De bank weigert het mandaat omdat bepaalde gegevens niet kloppen of de handtekening niet is toegestaan.
➟ Archiveer het geweigerde mandaat in MyCodabox
➟ Pas de gegevens aan in het dossier en bestel een Nieuwe CODA Volmacht. - De bank weigert het mandaat omdat meerdere personen moeten tekenen: Codabox heeft de vertegenwoordiger van de onderneming al gecontacteerd met de vraag wie de juiste personen zijn. Heb jij deze informatie? Geef ons de contactgegevens van de juiste personen door via e-mail. Wij volgen dit voor je op.
Hoe werkt het wanneer 2 personen de volmacht moeten tekenen?
- Start het ondertekeningsproces in Twikey via de ontvangen link.
- Vink in de tweede stap onderaan aan dat een 2de persoon moet tekenen.
- Vervolledig je eigen ondertekening door de procedure volledig te volgen.
- Je ontvangt een e-mail 'Kennisgeving nieuw document' ter bevestiging van de ondertekening. Bezorg deze e-mail met link aan de 2de persoon die moet tekenen.
Verloopt de ondertekening via Codabox-Sign?
➟ Contacteer helpdesk@codabox.com en geef de namen van de 2 volmachthouders door. Wij bezorgen de volmacht
ter ondertekening.
Waarom is de nummering van de CODA-bestanden fout?
Ik verander van software, wat moet ik doen?
Mijn ondernemingsnummer wijzigt, moet ik Codabox verwittigen?
Meer weten over CODA: je leest het hier!
CARO |
Hoe bestel ik CARO? Hoeveel kost het?
➟ Heb je nog geen toegang tot MyCodabox of zie je CARO niet in het linkermenu? Contacteer helpdesk@codabox.com om een nieuw contract te tekenen, daarna kan je CARO aanvragen.
Algemene informatie en tarieven vind je via MyCodabox > Omgeving > Diensten & tarieven.
Het lukt me niet om CARO te activeren, wat loopt er mis?
Je kan de status en de vereiste acties opvolgen via MyCodabox > Volmachten & diensten > CARO > Beheer. |
Kan mijn boekhoudpakket CARO-bestanden inlezen? Kan ik de bestanden op een andere manier krijgen?
Meer weten over CARO: je leest het hier!
SODA |
Hoe bestel ik SODA? Hoeveel kost het?
- Controleer via onze website of jouw sociaal secretariaat een Codabox-partner is.
- Controleer of je boekhoudsoftware compatibel is met SODA (o.a. Adsolut, Exact Online, Expert/M Plus, Horus, Octopus, Odoo, Popsy, Sage BOB, Top Account, Venice, Vero Count, Winauditor, WinBooks, Wings, Yuki).
★ Deze lijst is niet volledig. Staat je software er niet bij, vraag het dan even na.
➟ Heb je nog geen toegang tot MyCodabox of zie je SODA niet in het linkermenu? Contacteer helpdesk@codabox.com om een nieuw contract te tekenen, daarna kan je SODA aanvragen.
Algemene informatie en tarieven vind je via MyCodabox > Omgeving > Diensten & tarieven.
Ik ontvang geen SODA. Hoe komt dat?
- Status 'Niet ondertekend': Er is geen ondertekend CODA mandaat. SODA kan enkel geactiveerd worden op voorwaarde dat er voor het dossier een ondertekend CODA mandaat is, dat de toestemming voor SODA bevat. Doe dit via MyCodabox of vraag de vertegenwoordiger van de onderneming om het CODA mandaat te ondertekenen.
- Status 'Bevestigd': Kijk na of er wel degelijk loonboekingen gebeuren. Zo ja, contacteer helpdesk@codabox.com.
Extra info: hou er rekening mee dat er pas op het einde van de maand een loonboekingsdocument verzonden wordt, en dat de status niet onmiddellijk actief zal worden. - Status 'Gearchiveerd' of 'Probleem': Lees meer over de statussen en troubleshooting.
Er ontbreken SODA-bestanden. Kan ik die nog krijgen? Kan ik SODA uit het verleden opvragen?
Meer weten over SODA: je leest het hier!
Algemene informatie en tarieven van onze diensten vind je via MyCodabox > Omgeving > Diensten & tarieven.
Heb je hulp nodig? Contacteer helpdesk@codabox.com