Dans MyCodaBox, le statut du mandat est 'Problème' |
Pourquoi ce statut ?
→ Une des étapes du processus d'activation ne s'est pas déroulé correctement. Un bref descriptif est toujours affiché en dessous du statut 'Problème' :
Types de problèmes possibles et solutions |
LE MANDAT A ETE ENVOYE AU CLIENT POUR SIGNATURE
Mais son statut est passé de 'En attente de signature' vers 'Problème' +
Ne peut pas être traité. Votre client a refusé de signer les documents pour le motif suivant
Pourquoi ce statut ? Remarque : Concerne uniquement les clients Argenta (signature numérique)
→ Contactez helpdesk@codabox.com
LE MANDAT A ETE ENVOYE A LA BANQUE
Mais son statut est passé de 'Procédure Bancaire' vers 'Problème' + une des descriptions ci-dessous
| 'Ne peut être traité' + | Quelle action devez-vous entreprendre ? |
| Les données client à la banque ne sont pas à jour | La banque ne souhaite pas accepter le mandat de votre client pour le moment. Nous avons été informés par la banque qu'elle ne possède pas suffisament d'informations à propos de ce client ou qu'il y a un problème général avec le fichier bancaire de ce client. ➜ Veuillez demander à votre client de se rendre personnellement à son agence bancaire. Une fois son dossier bancaire actualisé, renvoyez-nous le document signé. |
| Le signataire n’est pas mandataire du compte | ➜ Renvoyez-nous les documents complets et signés correctement (par toutes les personnes requises si applicable) |
| Le numéro d’entreprise n’est pas correct | ➜ Vérifiez les données de votre client dans MyCodaBox et ajustez-les, la procédure est diponible ICI. Cette adaptation ayant un impact sur le mandat, vous serez invité(e) à télécharger une nouvelle version du document. Seul un nouveau mandat avec une nouvelle date de signature peut être accepté par CodaBox. |
| Le nom de l’entreprise n’est pas correct | |
| L’adresse de l’entreprise n’est pas correcte | |
| Plusieurs signatures sont requises | ➜ Renvoyez-nous les documents complétés et signés correctement (par toutes les personnes requises si applicable). |
| La signature n’est pas lisible | |
| Le document doit être signé, non paraphé | |
| Signature numérique non authorisée, signature manuelle requise. | Cette banque accepte uniquement la signature manuelle : La liste des méthodes de signature possible par banque est disponible dans cet article. Renvoyez-nous les documents complétés et signés correctement (par toutes les personnes requises si applicable). |