L'état d'un mandat est accessible via MyCodaBox - MANDATS & SERVICES CLIENTS - CODA - Gérer
Remarque :
Un même état de mandat peut avoir plusieurs significations, ceci est dépendant de :
- La banque concernée (Twikey - Non Twikey - KBC ou autre banque)
- Qui gère les mandats de vos clients (Vous ou CodaBox)
Voici un aperçu des états possibles d'un mandat CODA :
| ETAT DU MANDAT CODA | DESCRIPTION | PLUS D'INFOS | Inscrit
| Cette banque n’est pas compatible CODA | → Banque NON compatible
Le mandat restera dans ce statut jusqu'à ce qu'il y ait un accord avec cette banque. | Inscrit
| En cours de traitement | → Banque compatible
Notre service administratif a importé votre fiche signalétique dans notre système. Notre service administratif vérifie l'exactitude des données. Si les données sont incorrectes, nous contacterons votre fiduciaire. | En Préparation
| Si nous disposons d’une adresse e-mail pour votre client, le mandat lui sera envoyé | → Si CodaBox gère les mandats de vos clients | Envoyé Au Client
| Envoyé par e-mail à votre client | Notre service administratif a envoyé le mandat à votre client par email. | En Préparation
Envoyé Au Client | Vous pouvez faire signer le mandat électroniquement avec Twikey | → S'il s'agit d'une banque qui supporte Twikey, vous pouvez envoyer le lien Twikey à votre client
Les documents papier peuvent toujours être téléchargés (via Actions) *** | En Préparation
Envoyé Au Client | Vous pouvez télécharger le mandat ici. | → Banque qui ne supporte pas Twikey
Téléchargement du mandat possible via le bouton.
| | Dispo. En Ligne | Faites-nous parvenir le mandat signé par e-mail | → Si vous gérez les mandats de vos clients
Le mandat ne sera pas envoyé par à email à votre client. Téléchargez le mandat via le bouton ***
| Dispo. En Ligne
| Vous pouvez faire signer le mandat électroniquement avec Twikey | → S'il s'agit d'une banque qui supporte Twikey, vous pouvez envoyer le lien Twikey à votre client
Les documents papier peuvent toujours être téléchargés (via Actions) *** | | Signé | Signé, reçu et en traitement | Les documents signés ont été reçus et font l'objet d'un contrôle interne. CodaBox traite le mandat. | | Procédure Bancaire | Envoyé à la banque | Nous avons envoyé le mandat signé (version papier) par le client à la banque.
Remarque * :
Le statut Bank procédure peut devenir Archived s'il s'agit d'un compte non commandable pour CODA / Refusé par la banque ou si le compte a été clôturé.
| | Procédure Bancaire | L’activation auprès de la banque a été faite. Le mandat sera actif dès la réception du premier fichier CODA | Le premier fichier CODA sera généré dès qu'il y a une transaction sur ce compte bancaire. Votre client ne doit rien faire.
Remarque : Il y a des transactions quotidiennes sur ce compte bancaire mais toujours pas de CODA ?
Une erreur interne à la banque a pu empêcher l'activation du mandat → Contactez helpdesk@codabox.com
| | Procédure Bancaire | Votre client doit activer chaque compte dans son environnement bancaire en ligne | → Il s'agit de la banque KBC/CBC
Plus d’infos sur : KBC/CBC - Statut d’un mandat CODA
Vérifiez l'état de chaque compte | | Procédure Bancaire | Signé via Twikey | Le mandat a été signé électroniquement par le client, il a donc été envoyé à la banque. | | Procédure Bancaire | CODA disponible - livraison en attente | Nous recevons des fichiers CODA pour certains comptes, mais votre mode de livraison n'est pas encore défini. CodaBox vous contactera pour la mise en place de la livraison. | Procédure Bancaire
| Retard d'activation dû à un problème sur les données bancaires du client. La banque contactera le client ou l'agence bancaire. | → Il s'agit de la banque ING.
| | Actif | Vous recevez des CODA. Vérifiez le statut de chaque compte bancaire afin de savoir lesquels sont actifs |
| | Actif | Aucun CODA récent. Vérifiez le statut de chaque compte bancaire pour plus d'informations | Plus d'infos dans notre article CODAs pas reçus, CODAs manquants ?
| | Problème | Ne peut pas être traité + motif | Il y a un problème avec le mandat. Notre service administratif vous contactera. Consultez notre article qui décrit les différents problèmes possibles | | Archivé | Mandat archivé | CodaBox ne traitera plus le mandat. Si le mandat était actif, vous ne recevrez plus de fichiers CODA. Voir aussi la Remarque dans le statut Bank procedure. | | Archivé | La date limite d'activation est passée. Peut être commandé à nouveau. | Nous n'avons jamais reçu de CODA pour les comptes faisant partie de ce mandat. La demande étant en cours depuis plus de 2 ans, le mandat a été archivé. Le ou les comptes peuvent à nouveau être commandés. |
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Consultez aussi notre article Détails des Mandats/Comptes bancaires et actions possibles ainsi que nos *** Articles associés
