L'état d'un mandat est accessible via MyCodaBox - MANDATS & SERVICES  - CODA - Gérer

IMPORTANT : Un même état de mandat peut avoir plusieurs significations, ceci est dépendant de :

  • La banque concernée (Twikey - Non Twikey - KBC ou autre banque)
  • Qui gère les mandats de vos clients (Vous ou CodaBox)


Une question à propos des mandats ? 

N'attendez pas de pouvoir nous avoir en ligne ou via e-mail mais consultez notre résumé des statuts de mandats pour lesquels notre Support reçoit fréquemment des demandes :


Envoyé au client + Envoyé par e-mail à votre client
Nous sommes en attente des documents signés. 

Le client peut signer ses documents digitalement ou en version papier (à renvoyer à helpdesk@codabox.com)

La méthode de signature possible est dépendante de la banque, infos ICI  

Votre client ne donne pas suite à cet e-mail ? Nous lui envoyons des rappels (max. 3)


Procédure bancaire +  Envoyé à la banque/Signé par Twikey/via notre lien de signature (SAUF KBC/CBC)

Le mandat doit encore être accepté par la banque.

Lorsque nous recevrons la confirmation de la banque, le statut changera (voir paragraphe suivant)

Remarque : Seule La banque Nagelmakers ne donne pas la confirmation d’acceptation. 


Procédure bancaire + L’activation auprès de la banque a été faite. Le mandat sera actif dès la réception du premier fichier CODA

Le mandat est accepté par la banque : Le premier fichier CODA sera généré dès qu'il y a une transaction sur un des comptes bancaires de ce mandat, le statut du mandat dans MyCodaBox devient alors 'Actif'.
Remarque : Il y a des transactions quotidiennes (à vérifier avec votre client avant de nous contacter) sur un des comptes bancaires mais toujours pas de CODA ? 
Une erreur interne à la banque a pu empêcher l'activation du mandat → Contactez helpdesk@codabox.com

Activation bancaire terminée - En attente du premier fichier CODA + Le compte = KBC/CBC ?
Il est 100% certain que le compte est enregistré pour CODA


Procédure bancaire + Votre client doit activer chaque compte dans son environnement bancaire en ligne (POUR KBC/CBC)

Vérifiez le status de chaque compte bancaire, 3 possibilités :

  • Activation en attente du client le client doit faire la liaison dans son application bancaire 
  • Activation bancaire terminée - en attente du premier fichier CODA ➜ il est 100% certain que le compte est enregistré pour CODA (mais pas encore de transactions pour la création d’un CODA).
  • Mandat bancaire stoppé par le client le client a annulé la liaison, pour la réactiver, le client doit recréér la liaison dans son application bancaire


Tableau complet de tous les statuts possibles

ETAT DU MANDAT CODADESCRIPTIONPLUS D'INFOS
InscritCette banque n’est pas compatible CODA→ Banque NON compatible
Le mandat restera dans ce statut jusqu'à ce qu'il y ait un accord avec cette banque.
Inscrit
En cours de traitement→ Banque compatible
Notre service administratif vérifie l'exactitude des données. Si les données sont incorrectes, nous contacterons votre fiduciaire.
En PréparationSi nous disposons d’une adresse e-mail pour votre client, le mandat lui sera envoyé→ Si CodaBox gère les mandats de vos clients
Envoyé Au ClientEnvoyé par e-mail à votre clientNotre service administratif a envoyé le mandat à votre client par email.
En Préparation
Envoyé Au Client
Vous pouvez inviter votre client à signer digitalement→ S'il s'agit d'une banque qui supporte Twikey ou la signature digitale (CodaBox-sign), vous pouvez envoyer le lien Twikey ou de signature digitale (CodaBox-sign) à votre client
En Préparation
Envoyé Au Client
Vous pouvez télécharger le mandat ici.→ Banque qui ne supporte pas Twikey
Téléchargement du mandat possible via le bouton.
Dispo. En LigneFaites-nous parvenir le mandat signé par e-mail→ Si vous gérez les mandats de vos clients 
Le mandat ne sera pas envoyé par à email à votre client. Téléchargez le mandat via le bouton***
Dispo. En LigneVous pouvez inviter votre client à signer digitalement→ S'il s'agit d'une banque qui supporte Twikey ou la signature digitale (CodaBox-sign)vous pouvez envoyer le lien Twikey ou de signature digitale (CodaBox-sign) à votre client
SignéSigné, reçu et en traitementLes documents signés ont été reçus et font l'objet d'un contrôle interne. CodaBox traite le mandat.
Procédure BancaireEnvoyé à la banque
Signé via Twikey/Signature 
Nous avons envoyé le mandat signé par le client à la banque.
Procédure BancaireL’activation auprès de la banque a été faite. Le mandat sera actif dès la réception du premier fichier CODALe premier fichier CODA sera généré dès qu'il y a une transaction.
Remarque (sauf KBC/CBC): Il y a des transactions quotidiennes mais toujours pas de CODA ?
Une erreur interne à la banque a pu empêcher l'activation du mandat → Contactez helpdesk@codabox.com
Procédure BancaireVotre client doit activer chaque compte dans son environnement bancaire en ligne→ Il s'agit de la banque KBC/CBC
Plus d’infos sur : KBC/CBC - Statut d’un mandat CODA
Vérifiez l'état de chaque compte
Procédure BancaireCODA disponible - livraison en attente

Nous recevons des fichiers CODA pour certains comptes, mais votre mode de livraison n'est pas encore défini. 

CodaBox vous contactera pour la mise en place de la livraison.
Procédure BancaireRetard d'activation dû à un problème sur les données bancaires du client. La banque contactera le client ou l'agence bancaire.→ Il s'agit de la banque ING.
Actif

Vous recevez des CODA. Vérifiez le statut de chaque compte bancaire afin de savoir lesquels sont actifs


ActifAucun CODA récent. Vérifiez le statut de chaque compte bancaire pour plus d'informationsPlus d'infos dans notre article CODAs pas reçus, CODAs manquants ?

ProblèmeNe peut pas être traité + motifIl y a un problème avec le mandat. Consultez notre article qui décrit les différents problèmes possibles
ArchivéLa raison est indiquée de façon claireRemarque :
Les différentes descriptions/raisons qui accompagnent le statut 'Archivé' sont en cours d'amélioration afin de les rendre plus claires et compréhensibles.
Elles seront implémentées au fur et à mesure des mises à jour de votre environnement MyCodaBox.

Consultez aussi notre article Détails des Mandats/Comptes bancaires et actions possibles ainsi que nos *** Articles associés