Certains CODA sont manquants ou vous ne recevez pas encore de CODA pour votre client ?


Vérifications à effectuer dans MyCodaBox avant de contacter notre support
  • Vous ne recevez PLUS les CODA pour un client existant ?
    Veuillez vérifier l'état du compte bancaire dans MyCodabox. Si l'état est 'CODA est fourni', vérifiez auprès de votre client si des transactions ont eu lieu sur le compte concerné après le dernier CODA reçu. 
  • La livraison des CODA est interrompue ?
    Vous recevrez toujours les CODA, mais des fichiers intermédiaires sont manquants. Demandez un renvoi de CODA via MyCodaBox. Si CodaBox ne dispose pas du CODA manquant, nous vous en informerons suite à votre demande.
  • Vous ne recevez PAS ENCORE de CODA pour votre client ?
    Vous avez commandé CODA pour un client via MyCodaBox mais vous ne recevez pas encore ses CODA. Pour comprendre la cause de ce retard et les éventuelles actions à prendre, il est nécessaire de consulter Les détails du mandat et du compte bancaire via MyCodaBox, dans cet article, apprennez à afficher les statuts des mandats et des comptes bancaires.


La signification des statuts est disponible dans ces deux articles : 

Mandats CODA - les différents statuts ? et Compte bancaire - les différents status ?

  • Le statut du MANDAT est 'En attente de signature' ?
    Vous ne recevez pas de CODA, pour aucun compte bancaire lié à ce mandat car le mandat signé par votre client ne nous est pas encore parvenu. Dans cas, consultez la vidéo disponible ci-dessous.
  • Le MANDAT a un autre statut ? 
    Veuillez consulter les articles qui détaillent le statut du mandat ET le statut du compte bancaire : il est possible que certaines actions de votre part soient encore nécessaires.


La procédure est aussi disponible via une courte vidéo 
Notre tutoriel vidéo, de quelques minutes, 'Pas de CODA pour vos clients avec le statut envoyé au client' est disponible sur cette page (le statut 'envoyé au client' a entretemps été changé en 'en attente de signature'). N'hésitez pas à consulter aussi nos autres tutoriels vidéoqui vous guident pas à pas dans MyCodaBox grâce à des exemples concrets.



Délai de livraison CODA / Statut 'Actif' dans MyCodaBox


Mon premier fichier CODA : quel délai de livraison ?

Quel est le délai de livraison du premier fichier CODA à partir du moment où je passe ma commande ?

  • Dès réception de votre commande, nous transmettons les mandats bancaires à vos clients pour signature. (si CodaBox est autorisé à gérer les mandats pour vous).

  • Une fois ces documents signés et renvoyés à CodaBox, ils sont envoyés par CodaBox aux banques pour validation de la signature et activation des CODA.  
    ➞     En cas de signature électronique via Twikey, aucun échange de document papier n'est nécessaire.


Le délai d’activation est fortement variable d’une banque à l’autre (entre une semaine et un mois). CodaBox est en constante négociation avec les banques afin de réduire au maximum ce délai d’activation.


Remarque : La procédure d'activation de Mandats pour les comptes KBC/CBC étant différente, veuillez consulter notre article KBC/CBC Procédure de mandat pour plus d'informations.


Qu'est-ce qu'un mandat CODA actif dans MyCodaBox ? 

C'est un mandat qui est passé par différentes étapes :


1.La Fiduciaire a commandé les CODA pour son client et a communiqué les informations à propos de son client via la fiche signalétique ou via MyCodaBox
2.CodaBox a vérifié l'exatitude de ces données (en cas de problème avec la commande, CodaBox prend contact avec votre Fiduciaire)
3.Votre client a reçu les documents à signer :
  • Si vous gérez vos mandats, vous les lui avez communiqué après les avoir téléchargé via MyCodaBox
  • Si CodaBox gère vos mandats, nous les lui avons envoyés
4.Les documents signés par le client ont été renvoyés à CodaBox :
  • CodaBox a contrôlé les documents signés
    • CodaBox a adapté l'état concerné du mandat
    • Si nécessaire CodaBox a envoyé le mandat bancaire à la banque
      • La banque a vérifié si le compte est commandable
5.Le mode de livraison des fichiers CODA a été établit
6.Les fichiers CODA sont disponibles, le mandat est à présent actif dans MyCodaBox !

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