Pour que CodaBox soit en mesure de récupérer les CODA de votre client pour un compte KBC/CBC, celui-ci doit effectuer une action dans son application bancaire pour créer le lien entre CodaBox et sa banque.
Nos articles KBC/CBC activation CODA et Procédure de mandat pour KBC/CBC décrivent les étapes à effectuer par votre Bureau et votre client.
Comment vérifier si ce lien a été effectué par votre client ?
➞ Via le Dashboard : Les mandats KBC/CBC apparaissent dans le Dashboard si la liaison avec l'app bancaire KBC/CBC n'a pas été effectuée par votre client dans les 7 jours.
Allez dans MyCodaBox > Dashboard >Sous Problèmes détectés, Cliquez sur le nom du client concerné pour afficher les détails du compte bancaire indiqué comme pas lié à CodaBox
Astuce : Dans cette fenêtre, il est aussi possible de trier les problèmes détectés par type, et d'afficher uniquement les liens KBC/CBC qui n'ont pas été effectués
Après avoir cliqué sur le nom du client, consultez les informations détaillées de son mandat CODA.
La procédure à suivre pour résoudre ce problème est accessible en cliquant sur 'Que puis-je faire'.
Les détails du mandat sont également disponibles dans la rubrique Mandats.
Consultez aussi nos Articles Associés