La demande via MyCodabox + l'activation par le titulaire du compte
- Vous ajoutez les comptes CBC/KBC à un nouveau dossier ou un dossier existant
- Codabox envoie un e-mail à votre client (si Codabox gère les mandats pour votre bureau) pour compléter l'activation en deux étapes :
- Faire le lien Codabox via l'environnement bancaire en ligne ou mobile de CBC/KBC
- Signer le mandat Codabox qui permet Codabox d'obtenir les données et de les partager avec vous
⇨ LES DEUX actions sont nécessaires pour que Codabox vous fournisse les CODA !
Suivi du statut du mandat via MyCodabox
Via l'onglet CODA dans MyCodabox, vous pouvez effectuer le suivi des actions que votre client doit encore effectuer :
| STATUT DU MANDAT | STATUT DU COMPTE BANCAIRE | ACTION DE VOTRE CLIENT |
| En attente de signature | En attente du mandat signé | Mandat + Lien CBC/KBC |
| En attente de signature | En attente du mandat signé - déjà activé par banque/titulaire du compte | Mandat |
| Procédure Bancaire | En attente d'activation par le titulaire du compte | Lien CBC/KBC |
| Procédure Bancaire | En attente du premier fichier CODA - la banque enverra des fichiers CODA dès qu'il y aura des transactions | / |
| Actif | En attente d'activation par le titulaire du compte | Lien CBC/KBC |
| Actif | En attente du premier fichier CODA - la banque enverra des fichiers CODA dès qu'il y aura des transactions | / |
| Actif | CODA est fourni | / |
Lier le compte KBC/CBC avec Codabox : Dépannage !
Le statut dans MyCodabox est différé de 24 heures. Si après, MyCodabox affiche toujours 'En attente d'activation par le titulaire du compte', alors voici les raisons possibles :
- Vous avez enregistré auprès de Codabox d'autres comptes que ceux que le titulaire du compte a activé dans son application bancaire. Vérifiez cela auprès de votre client. Si nécessaire, enregistrez les comptes corrects dans MyCodabox (attention : le client doit toujours aussi signer le mandat).
- Le titulaire du compte a lié le compte avec un autre tiers.
- Le titulaire du compte a activé CODA pour lui-même.
- Le titulaire du compte a oublié d'effectuer la liaison.
Pour les 3 dernières raisons, renvoyez le titulaire du compte à la procédure KBC/CBC activation CODA : il est important que le titulaire du compte choisisse 'Codabox' dans son application bancaire.