HET MANDAAT REGISTREREN VIA MYCODABOX
DE KLANT VOERT TWEE ACTIES UIT

⇨ BEIDE acties zijn nodig opdat CodaBox u de CODA kan bezorgen!


OPVOLGING VAN DE MANDAATSTATUS IN MYCODABOX

Via MyCodaBox kan je de acties opvolgen die je klant nog moet uitvoeren


STATUS MANDAATSTATUS BANKREKENINGACTIE VAN JE KLANT
Verstuurd naar klant
Online Beschikbaar
In afwachting van getekend mandaat1+2
Verstuurd naar klant
Online Beschikbaar
In afwachting van getekend mandaat - bankactivatie reeds voltooid1
BankprocedureIn afwachting van activatie door klant2
BankprocedureBankactivatie voltooid - in afwachting van eerste CODA bestand/
ActiefIn afwachting van activatie door klant2
ActiefBankactivatie voltooid - in afwachting van eerste CODA bestand/
ActiefCODA wordt geleverd/


VERWARRING BIJ JE OF JOUW KLANT?

Vaak komt het voor dat JE klant zegt dat hij de koppeling in zijn online bank applicatie heeft gemaakt, maar dat dit toch niet het geval is/u geen Coda ontvangt.


De status op MyCodaBox heeft een 2-tal dagen vertraging. Vertelt MyCodaBox JE nog steeds ‘In afwachting van activatie door klant’, dan heeft de klant de rekening niet gekoppeld met CodaBox en zijn dit de mogelijke oorzaken:

  • Je hebt andere rekeningen geregistreerd bij CodaBox dan deze die je klant heeft geactiveerd in zijn bank applicatie. Verifieer dit met je klant. Registreer indien nodig de juiste rekeningen in MyCodaBox (let op : de klant moet steeds actie 1 uitvoeren )
  • De klant heeft de rekening gekoppeld met een andere derde partij
  • De klant heeft CODA voor zichzelf geactiveerd. 


Voor de laatste 2 oorzaken, verwijs je klant opnieuw door naar de procedure – het is belangrijk dat de klant ‘CodaBox’ kiest in zijn online bank applicatie.



Opmerking:
De KBC/CBC CODA activeringsprocedure en de details van de Mandaten en Rekeningen worden beschreven in onze gerelateerde artikelen