Enregistrez le mandat via MyCodabox
- Vous ajoutez les comptes KBC/CBC à un nouveau dossier ou un dossier existant
- Codabox envoie 2 documents à votre client (si Codabox gère les mandats pour votre bureau) :
- Le mandat Codabox qui permet Codabox d'obtenir les données et de les partager avec vous
- La procédure que le titulaire du compte doit suivre dans son environnement bancaire en ligne ou mobile de KBC/CBC
Votre client effectue 2 actions
- (1) Signe le mandat Codabox et le renvoie à Codabox
- (2) Exécute la procédure: l'activation via KBC/CBC Mobile, Touch ou Business Dashboard
⇨ LES DEUX actions sont nécessaires pour que Codabox vous fournisse LES CODA !
Suivi du statut du mandat via MyCodabox
Via MyCodabox, vous pouvez effectuer le suivi des actions que votre client doit encore effectuer :
| STATUT DU MANDAT | STATUT DU COMPTE BANCAIRE | ACTION DE VOTRE CLIENT |
| En attente de signature | Mandat signé en attente | 1+2 |
| En attente de signature | Mandat signé en attente - Activation bancaire déjà terminée | 1 |
| Procédure Bancaire | En attente d'activation par le titulaire du compte | 2 |
| Procédure Bancaire | Activation bancaire terminée - En attente du premier fichier CODA | / |
| Actif | En attente d'activation par le titulaire du compte | 2 |
| Actif | Activation bancaire terminée - En attente du premier fichier CODA | / |
| Actif | CODA est fournit | / |
Lier le compte KBC/CBC avec Codabox : Dépannage !
Il arrive régulièrement que le titulaire du compte soit convaincu d'avoir fait le lien dans son application bancaire, mais que ce n'est pas le cas ou que vous ne recevez pas ses CODA.
Le statut dans MyCodabox est différé de 2 jours. Si après, MyCodabox affiche toujours 'En attente d'activation par le titulaire du compte', alors voici les raisons possibles :
- Vous avez enregistré auprès de Codabox d'autres comptes que ceux que le titulaire du compte a activé dans son application bancaire. Vérifiez cela auprès de votre client. Si nécessaire, enregistrez les comptes corrects dans MyCodabox (attention : le client doit toujours effectuer l'action 1).
- Le titulaire du compte a lié le compte avec un autre tiers.
- Le titulaire du compte a activé CODA pour lui-même.
- Le titulaire du compte a oublié d'effectuer la liaison.
Pour les 3 dernières raisons, renvoyez le titulaire du compte à la procédure KBC/CBC activation CODA : il est important que le titulaire du compte choisisse 'Codabox' dans son application bancaire.
Consultez aussi nos Articles Associés