Het mandaat registreren via MyCodabox
- Je voegt KBC/CBC-rekeningen toe aan een nieuw of bestaand dossier
- Codabox stuurt 2 documenten naar je klant (indien Codabox de mandaten voor je boekhoudkantoor beheert):
- Het Codabox mandaat dat Codabox toelaat om de gegevens te verkrijgen en met jou te delen
- De procedure die de rekeninghouder moet volgen via KBC/CBC Mobile of online banking
Je klant voert twee acties uit
- (1) Ondertekent het Codabox mandaat en stuurt het terug naar Codabox
- (2) Voert de procedure uit: de activatie via KBC/CBC Mobile, Touch of Business Dashboard
⇨ BEIDE acties zijn nodig opdat Codabox de CODA kan bezorgen aan je kantoor!
Opvolging van de mandaatstatus in MyCodabox
Via MyCodabox kan je de acties opvolgen die je klant nog moet uitvoeren:
| STATUS MANDAAT | STATUS BANKREKENING | ACTIE VAN JE KLANT |
| In afwachting van ondertekening | In afwachting van getekend mandaat | 1+2 |
| In afwachting van ondertekening | In afwachting van getekend mandaat - bankactivatie reeds voltooid | 1 |
| Bankprocedure | In afwachting van koppeling door rekeninghouder | 2 |
| Bankprocedure | Bankactivatie voltooid - in afwachting van eerste CODA bestand | / |
| Actief | In afwachting van koppeling door rekeninghouder | 2 |
| Actief | Bankactivatie voltooid - in afwachting van eerste CODA bestand | / |
| Actief | CODA wordt geleverd | / |
➟ Deze info is beschikbaar in je Dashboard.
KBC/CBC rekening koppelen met Codabox: Troubleshooting!
Vaak komt het voor dat de rekeninghouder zegt dat hij de koppeling in zijn online bank applicatie heeft gemaakt, maar dat dit toch niet het geval is, of je kantoor ontvangt nog steeds geen CODA.
De status op MyCodabox heeft een 2-tal dagen vertraging. Zie je daarna in MyCodabox nog steeds ‘In afwachting van koppeling door rekeninghouder’, dan zijn dit de mogelijke oorzaken:
- Je hebt andere rekeningen geregistreerd bij Codabox dan deze die de rekeninghouder heeft geactiveerd in zijn bank applicatie. Verifieer dit met je klant. Registreer indien nodig de juiste rekeningen in MyCodabox (let op : de klant moet steeds actie 1 uitvoeren).
- De rekeninghouder heeft de rekening gekoppeld met een andere derde partij.
- De rekeninghouder heeft CODA voor zichzelf geactiveerd.
- De rekeninghouder is vergeten om de koppeling te leggen.
Voor de laatste 3 oorzaken, verwijs je rekeninghouder opnieuw door naar de KBC/CBC CODA-activatie procedure: het is belangrijk dat de rekeninghouder bij het koppelen ‘Codabox’ kiest.
Zie ook onze Gerelateerde Artikelen