|
Stappen bij digitale ondertekening |
| ||||||||||||||||||||||||||||||||
Troubleshooting voor ondertekenaars |
Ondervindt je klant moeilijkheden bij het digitaal tekenen van mandaten? Misschien kan de onderstaande informatie helpen. Je kan indien nodig het relevante onderdeel van deze pagina met je klant delen.
Helpt deze informatie niet of zijn er andere problemen die het digitaal ondertekenen verhinderen? Contacteer helpdesk@codabox.com.
CodaBox-sign moeilijkheden? Gebruik Google Chrome
Voor je van start gaat - test je eID uit!
Wanneer je kiest voor de eID-ondertekenoptie via CodaBox-sign of Twikey, kan je best eerst je eID uittesten om niet voor onverwachte problemen komen te staan.
De test kan je uitvoeren door de eID-software van de overheid die overeenstemt met je Operating System (Windows/Mac/Linux) te installeren.
De procedure is HIER beschikbaar, evenals de download-link.
Twikey: je mandaten digitaal ondertekenen met je eID - hoe werkt het?
Om een mandaat te kunnen ondertekenen met je elektronische identiteitskaart, moet je de Twikey plug-in installeren.
Dit zal gevraagd worden in de ondertekeningsprocedure (wanneer je de Twikey-link opent uit je e-mail).
Volg de onderstaande stappen om deze plug-in te installeren:
Selecteer welke versie van de plug-in geïnstalleerd moet worden om het mandaat te ondertekenen. Dit is afhankelijk van het apparaat waarmee je werkt. |  |
Een pop-up verschijnt om het bestand te downloaden. Klik op 'Behouden' om de download te starten. |  |
Het bestand 'Trust1Connector' begint nu te downloaden. Wanneer de download is voltooid, open je het gedownloade bestand. |  |
Accepteer de voorwaarden in de licentieovereenkomst en klik op installeren en voltooien van de download: |  |
Klik op Toestemming geven om de overeenkomst te ondertekenen. |  |
Een scherm verschijnt waarin je je eID-pincode kunt invoeren. |  |
| Het mandaat werd succesvol ondertekend! | |
Het proces mislukt na het volgen van de procedure en het installeren van de nodige plug-ins?
Raadpleeg dan het Ondersteuningsdocument voor ondertekenaars met eID: Meest voorkomende problemen
Twikey: Meerdere ondertekenaars?
Zijn er meerdere personen die de volmacht moeten handtekenen? Dit kan als volgt via Twikey:
- Je start het ondertekeningsproces als eerste in Twikey via de link die je ontvangen hebt per e-mail.
- In de tweede stap vink je onderaan de pagina aan dat er iemand anders moet meetekenen.
- Je vervolledigt je eigen ondertekening door de procedure volledig te volgen.
- Nadien zal je een e-mail ontvangen ter bevestiging van je ondertekening (Kennisgeving nieuw document).
Deze e-mail bevat ook de link die je zelf moet bezorgen aan de 2e persoon die moet tekenen:
Wanneer beide personen de ondertekeningsprocedure hebben doorlopen, zal het getekende mandaat automatisch naar de bank verzonden worden ter validatie.
Geeft de website van Twikey aan dat de link ongeldig is?
 | Je hebt onze rubriek troubleshooting geraadpleegd maar hebt nog steeds vragen over de digitale handtekening? Contacteer helpdesk@codabox.com |
Zie ook onze Gerelateerde Artikelen