| Voorwaarden? | Digitaal ondertekenen met Codabox-sign of Twikey is van toepassing voor mandaten met de status 'In Voorbereiding' of 'In afwachting van ondertekening'. | Welke banken? | Codabox-sign: Argenta, Beobank, CPH, Europabank, ING, Triodos Bank, vdk bank, Viva Wallet Twikey: Bank Van Breda, Belfius, BNP Paribas Fortis en Crelan (AXA) | Ondertekeningsmethodes? | Afhankelijk van de bank
➞ Meer info over ondertekeningsmethodes in dit artikel |
|
Stappen bij digitale ondertekening |
Codabox
| Afhankelijk van de keuze die je maakte tijdens de Registratie van je Boekhoudkantoor zorgen wij al dan niet voor het contact met je klant voor de ondertekening van de mandaten. |
| Wij nodigen je klant per e-mail uit om de mandaten elektronisch te ondertekenen. De uitnodiging wordt automatisch verstuurd vanuit onze database.
Opmerking: wij moeten beschikken over het e-mailadres van de klant.
|
| De status van het mandaat is 'In afwachting van ondertekening' in MyCodabox: wij nemen geen contact op met je klant. Je bezorgt de uitnodiging om de mandaten digitaal te ondertekenen zelf aan je klant. |
Je kantoor | Vind de Codabox-sign of Twikey link op de volgende manier: MyCodabox > Volmachten & diensten > CODA Zoek het dossier op waarvoor je de link wil krijgen, klik op Beheer en selecteer één van de volgende opties voor het mandaat dat door je klant ondertekend moet worden:
 | Is je klant bij jou op kantoor aanwezig? Gebruik de knop Ondertekening nu starten: | Een venster van Codabox-sign of Twikey wordt geopend (afhankelijk van de bank). De rekeninghouder kan tekenen via eID of itsme. Voltooi alle stappen.
|
Wil je de link via e-mail naar je klant sturen?Klik op het kopieer-icoon (Kopieer ondertekenlink):  | De link naar de digitale handtekening wordt gekopieerd naar het clipboard. Plak de link in een e-mail naar je klant, met een uitnodiging om te tekenen. |
Wil je de Codabox-mail opnieuw verzenden? Klik op het blauwe pijl-icoon:  | Codabox stuurt het ondertekenverzoek opnieuw via mail naar de rekeninghouder. |
| | ✮ Is het mandaat 6 maanden of ouder? Dan is de link mogelijk vervallen. Klik op Vernieuw ondertekenlink, daarna kan je de nieuwe ondertekenlink kopiëren of de ondertekening starten. Lukt het digitaal tekenen niet? Contacteer [email protected].
|
| | Je klant | Ondertekent het mandaat via Codabox-sign of Twikey (in geval van problemen, zie de Troubleshooting hieronder). | | Codabox | Verandert de status van het mandaat in 'Bankprocedure' in MyCodabox. | | De bank | Accepteert het mandaat binnen enkele dagen en activeert de verzending van CODA-bestanden. | | Codabox | Ontvangt het eerste CODA-bestand en wijzigt de status van het mandaat in 'Actief' op MyCodabox. |
|
Troubleshooting voor ondertekenaars |
Ondervindt je klant moeilijkheden bij het digitaal tekenen van mandaten? Misschien kan de onderstaande informatie helpen. Je kan indien nodig het relevante onderdeel van deze pagina met je klant delen.
Helpt deze informatie niet of zijn er andere problemen die het digitaal ondertekenen verhinderen? Contacteer [email protected].
Codabox-sign moeilijkheden? Gebruik Google Chrome
Lukt tekenen via Codabox-sign niet? Open de link met de browser Google Chrome en probeer het nog eens.
Voor je van start gaat - test je eID uit!
Wanneer je kiest voor de eID-ondertekenoptie via Codabox-sign of Twikey, kan je best eerst je eID uittesten om niet voor onverwachte problemen komen te staan.
De test kan je uitvoeren door de eID-software van de overheid die overeenstemt met je Operating System (Windows/Mac/Linux) te installeren.
De procedure is HIER beschikbaar, evenals de download-link.
Ondertekenen via Twikey: bekijk deze korte demo
Bekijk hier hoe je in enkele stappen een mandaat ondertekent via Twikey:
Twikey: je mandaten digitaal ondertekenen met je eID - hoe werkt het?
Om een mandaat te kunnen ondertekenen met je elektronische identiteitskaart, moet je de Twikey plug-in installeren.
Dit zal gevraagd worden in de ondertekeningsprocedure (wanneer je de Twikey-link opent uit je e-mail).
Volg de onderstaande stappen om deze plug-in te installeren:
Selecteer welke versie van de plug-in geïnstalleerd moet worden om het mandaat te ondertekenen. Dit is afhankelijk van het apparaat waarmee je werkt.
|  |
Een pop-up verschijnt om het bestand te downloaden. Klik op 'Behouden' om de download te starten.
|  |
Het bestand 'Trust1Connector' begint nu te downloaden. Wanneer de download is voltooid, open je het gedownloade bestand. |  |
Accepteer de voorwaarden in de licentieovereenkomst en klik op installeren en voltooien van de download:
|  |
Klik op Toestemming geven om de overeenkomst te ondertekenen.
|  |
Een scherm verschijnt waarin je je eID-pincode kunt invoeren.
|  |
| Het mandaat werd succesvol ondertekend! |
Het proces mislukt na het volgen van de procedure en het installeren van de nodige plug-ins?
Raadpleeg dan het Ondersteuningsdocument voor ondertekenaars met eID: Meest voorkomende problemen
Twikey: Meerdere ondertekenaars?
Zijn er meerdere personen die de volmacht moeten handtekenen? Dit kan als volgt via Twikey:
- Je start het ondertekeningsproces als eerste in Twikey via de link die je ontvangen hebt per e-mail.
- In de tweede stap vink je onderaan de pagina aan dat er iemand anders moet meetekenen.
- Je vervolledigt je eigen ondertekening door de procedure volledig te volgen.
- Nadien zal je een e-mail ontvangen ter bevestiging van je ondertekening (Kennisgeving nieuw document).
Deze e-mail bevat ook de link die je zelf moet bezorgen aan de 2e persoon die moet tekenen:
Wanneer beide personen de ondertekeningsprocedure hebben doorlopen, zal het getekende mandaat automatisch naar de bank verzonden worden ter validatie.
Geeft de website van Twikey aan dat de link ongeldig is?
Mogelijk is het mandaat 6 maanden of ouder, en is de link vervallen.
➟ In MyCodabox, ga naar
Volmachten & diensten >
CODA. Klik op
Beheer om naar het mandaat in kwestie te gaan. Klik op
Vernieuw ondertekenlink, daarna kan je de nieuwe ondertekenlink kopiëren en aan je klant bezorgen, of de ondertekening nu starten.
Lukt het nog steeds niet? Contacteer
[email protected]. Eén van onze medewerkers helpt je graag verder.
 |
Je hebt onze rubriek troubleshooting geraadpleegd maar hebt nog steeds vragen over de digitale handtekening? Contacteer [email protected] |
Zie ook onze Gerelateerde Artikelen