![]() | SignHere en Twikey zijn twee platformen waarop mandaten op verschillende manieren digitaal kunnen worden ondertekend. |
![]() | Via MyCodaBox bieden wij je de mogelijkheid om een SignHere of Twikey link te genereren en deze per e-mail naar je klant te sturen, of om je klant het mandaat te laten onderteken indien hij/zij op je kantoor aanwezig is. |
|
Stappen bij digitale ondertekening
|
Opmerking:
Afhankelijk van de keuze die je gemaakt hebt tijdens de Registratieprocedure van je Boekhoudkantoor bij CodaBox, zorgen wij wel of niet voor het contact met je klant voor de ondertekening van de mandaten.
- Je hebt ons het beheer van je mandaten toegewezen en je hebt ons het e-mailadres van je klant doorgegeven?Wij kunnen hem/haar per e-mail uitnodigen om de mandaten elektronisch te ondertekenen. De uitnodiging wordt dan automatisch verstuurd door ons interne systeem.
- Je hebt ervoor gekozen om de mandaten van je klant zelf te beheren?
De status van het mandaat is 'Online Beschikbaar ' in MyCodaBox. Wij nemen geen contact op met je klant.
Troubleshooting |
SignHere : De status van het mandaat in MyCodaBox is 'probleem' + bericht van de klant
Twikey : Digitale ondertekening van mandaten op MAC of PC ?
Om mandaten te ondertekenen in Twikey, via PC of MAC, moet de gebruiker de elektronische identiteit eID software die overeenstemt met zijn/haar Operating System (Window, Mac of Linux) downloaden (van de overheidswebsite) en installeren.
Oplossing: de procedure is HIER beschikbaar, evenals de download-link
Het CODA-mandaat kan niet naar je klant worden verzonden wegens een ontbrekend e-mailadres
CodaBox stuurt de mandaten per e-mail naar je klant (als CodaBox het beheer van de mandaten verzorgt).
Indien het e-mailadres van je klant niet bekend is bij CodaBox, zal het mandaat in status 'In Voorbereiding' blijven staan.
Oplossing: Zoek via MyCodaBox naar de mandaten met de status 'In Voorbereiding' in de CODA-mandatenlijst.
Zoek hier naar mandaten met een 'Status Datum' eerder dan 2 dagen.
Ga naar de klantgegevens door te klikken op de klantcode en voeg het e-mailadres van je klant toe.
Ondertekenen van het mandaat met de eID gaat niet zoals gepland
- De gebruiker is de volmachthouder van de rekeningen
- De identiteitskaart van de ondertekenaar
- Een eID lezer of een Belgium eID bankaartlezer (die de eID kan lezen)
- Een up-to-date browser (Chrome, Firefox, Internet Explorer)
- Sommige banken geven de mogelijkheid om met de bankkaart te tekenen. In dit geval wordt de gebruiker op de hoogte gebracht tijdens de procedure.
Opmerking: afhankelijk van het type browser dat gebruikt wordt, is het noodzakelijk om een of meer Plug-ins te installeren, inclusief de eID-plug-in voor Firefox, Safari, Chrome en Internet Explorer.
Compatibele browsers, procedures en probleemoplossing zijn beschikbaar op de website van eID Belgium
De website van Twikey geeft aan dat de link ongeldig is?
Probeer opnieuw met de Privé modus van de browser.
Het proces mislukt na het volgen van de procedure en het installeren van de nodige plug-ins?
Raadpleeg dan het Ondersteuningsdocument voor ondertekenaars met eID: Meest voorkomende problemen
![]() | Je hebt onze rubriek troubleshooting geraadpleegd maar hebt nog steeds vragen over de digitale handtekening? Neem contact op met onze Support via helpdesk@codabox.com |
Zie ook onze Gerelateerde Artikelen