Toolkit voor de Boekhouder & activatie door kaarthouder

1. Na het klikken op de activatielink wordt de kaarthouder doorgestuurd naar een welkomstpagina. De kaarthouder bevestigt de klantenreferentie, leest de wettelijke voorwaarden en aanvaardt ze als hij ermee instemt en klikt dan op Volgende.
   
2. In het volgende scherm voert de kaarthouder de kredietkaartgegevens in. Er worden geen kosten aangerekend.
   
3. Daarna wordt een scherm van het beveiligde bankportaal getoond waar de kaarthouder de kaartlezer en kredietkaart zal moeten gebruiken om het verzoek om de afschriften te delen met het boekhoudkantoor af te ronden. De gebruikerservaring is vergelijkbaar met een e-commerce transactie.
4. De activatie wordt geverifieerd en bevestigd.

Opmerking: De lijst met rekeningen waarvoor de CARO-dienst kan worden besteld, is zichtbaar in het linkermenu van MyCodabox, in Volmachten & diensten > CARO

➜ De kaarthouder heeft:

1. De activatie e-mail ontvangen.
2. Op de activatielink geklikt en het formulier geopend om de activatie van de dienst te bevestigen.
3. De kredietkaartgegevens ingevuld op het activatieformulier.
4. De aanvraag afgerond op het scherm van de beveiligde site van zijn/haar bank door zich te identificeren met de kredietkaart en kaartlezer, maar vervolgens ontvangt hij/zij rechtstreeks van de beveiligde site van de bank een bericht* met de mededeling dat het proces is mislukt.

Waarom kan de kaarthouder de activatie niet valideren voor CARO?

• Mogelijk staat de bankkaart geen online betalingen toe.
• Mogelijk heeft de kaarthouder er in het verleden voor gekozen de kaart tijdelijk te blokkeren via de kaarteigenschappen in de bank-app. Als gevolg kunnen met deze kaart geen online betalingen meer worden verricht EN kan de CARO-dienst niet worden geactiveerd.

1. Vraag je klant of hij/zij met deze kaart online betalingen kan verrichten:
   Indien dit niet mogelijk is, dient de kaarthouder contact op te nemen met zijn/haar bank om na te gaan of deze optie kan worden geactiveerd.
2. Als de klant met deze kaart online betalingen kan verrichten:
   Controleer dan of hij/zij de kaart tijdelijk heeft geblokkeerd via de banking app. Om de kaart te deblokkeren om CARO te activeren, kan de kaarthouder inloggen op de banking app en deze functie deactiveren, of contact opnemen met de bank.
   ➜ De activatie in de systemen van de bank kan mogelijk enkele minuten duren. Indien het niet onmiddellijk lukt, raden we aan om even te wachten en later opnieuw te proberen.

*Opmerking: 

Het bericht dat aangeeft dat het proces mislukt is, varieert afhankelijk van de bank van de klant. De oorzaak wordt misschien niet uitdrukkelijk vermeld.

• De kaart komt niet overeen met de gegevens die je via MyCodabox hebt doorgegeven, of het is geen kredietkaart. In dit geval kan de kaarthouder twee soorten foutmeldingen krijgen:

  Je kredietkaart is niet gelinkt aan xxxxxx. Probeer opnieuw met de juiste kaart.

  De kaarthouder probeert de verkeerde kaart te activeren.  Het kaartnummer dat hij/zij heeft ingevoerd komt niet overeen  met de klantenreferentie waarvoor je CARO hebt besteld.

  Probleem tijdens de activatie. Controleer je kaart.

  De kaarthouder probeert een VISA DEBIT kaart (geen credit) te activeren: directe debit kaarten worden aangeduid met 'Debit'. Kredietkaarten zijn gemarkeerd als 'Credit'.

  OPLOSSING? Vraag de kaarthouder om dit te controleren: De identificatiegegevens van de kredietkaart  Klantenreferentie + Kaartnummer zijn beschikbaar op het kredietkaartafschrift.  Het kaartnummer dat de kaarthouder invoert moet overeenkomen met de klantenreferentie die je in MyCodabox hebt ingegeven tijdens de CARO bestelling. De kaarthouder krijgt deze informatie te zien tijdens de eerste twee stappen van de activatie.

  ---

• Er is een fout opgetreden. Een foutmelding verschijnt:

  Mogelijk heeft de kaarthouder onjuiste gegevens ingevoerd of is er een technische fout opgetreden.

  OPLOSSING? Vraag de kaarthouder om dit te controleren: Ingevulde gegevens: kaartnummer, vervaldatum, beveiligingscode (al deze gegevens staan op de kaart) PIN-code Geldigheid kaart (verlopen?) Kaart geblokkeerd? Is de kaart nieuw en heeft de kaarthouder deze net ontvangen en nog niet gebruikt, dan moet deze eerst geactiveerd worden bij een geldautomaat of betaalterminal, bijvoorbeeld in een winkel. Hiervoor is niets speciaal nodig: er kan gewoon met de nieuwe kaart worden betaald.