Support for CodaBox

• Zodra de CARO-Dienst voor je klant is besteld, wordt er automatisch een e-mail gestuurd naar je klant op het adres dat u hebt ingegeven bij het bestellen van de Dienst.
  Opmerking: Om veiligheidsredenen is de activeringslink in de uitnodigingsmail slechts 14 dagen geldig!
  Deze e-mail bevat :
  • De stappen die moeten worden genomen om de CARO-Dienst te activeren
  • Een link naar een video die deze stappen beschrijft

  • De activatielink
    
    

• Na het klikken op de activatielink wordt de klant doorgestuurd naar een welkomstpagina
  
• Op dat moment dient de kaarthouder het volgende bij de hand te hebben:
  • Zijn mobiele telefoon om de verificatiecode te controleren die hij per SMS zal ontvangen
  • Zijn kredietkaartgegevens die beschikbaar zijn op zijn papieren kredietkaartafschrift (om zijn klantenreferentie te controleren die door de boekhouder werd ingevoerd via MyCodaBox).
  • Zijn kredietkaart en bankkaartlezer om te kunnen tekenen voor de activatie van de CARO-Dienst.
    
    
• Als je klant klaar is, kan hij op Volgende klikken
  Een SMS met de verificatiecode wordt verstuurd naar het GSM-nummer (door de boekhouder ingevoerd in MyCodaBox) van de kaarthouder. De kaarthouder kan deze code nu invoeren in het SMS verificatievenster en op Volgende klikken.
• In het volgende scherm moet hij zijn kredietkaartgegevens invoeren, zijn klantenreferentie bevestigen, de wettelijke voorwaarden lezen, deze accepteren als hij ermee instemt en op Bevestig klikken.
  
• Daarna wordt een scherm van het beveiligde bank portaal getoond waar je klant zijn kaartlezer en kredietkaart zal moeten gebruiken om zijn verzoek om zijn afschriften te delen met zijn Boekhouder af te ronden. De gebruikerservaring is vergelijkbaar met een e-commerce transactie.
  
  
• Na deze stap is de kaarthouder geregistreerd voor de CARO-Dienst.
  
• De laatste stap is een e-mail van CodaBox ter bevestiging van de registratie bij de Dienst.

  Deze e-mail bevat een link naar de algemene voorwaarden waarin staat dat hij, indien hij deze overeenkomst wil herroepen, contact moet opnemen met zijn Boekhouder. De Boekhouder ontvangt de kredietkaartafschriften van zijn klant vanaf de maand volgend op de registratie. 

  ➜ Zodra de e-mail is verzonden, worden het e-mailadres en het mobiele telefoonnummer uit onze databank verwijderd.

Opmerking: De lijst met rekeningen waarvoor de CARO-Dienst kan worden besteld, is zichtbaar in het hoofdmenu van MyCodaBox, in KLANTEN VOLMACHTEN & DIENSTEN > CARO

• Je hebt de CARO-Dienst voor je klant besteld via MyCodaBox. 
• Je klant heeft, via e-mail, de uitnodiging ontvangen om de Dienst te activeren. 
• Hij heeft het activeringsproces online gestart, maar hij kan zijn activering niet voltooien omdat hij de SMS met de verificatiecode niet heeft ontvangen.
• In MyCodaBox is de status van je uitnodiging: "Uitnodiging verzonden".

Oplossing?

In MyCodaBox > KLANTEN VOLMACHTEN & DIENSTEN > CARO - Zoek jouw klant en klik op Beheer

Controleer of het mobiele telefoonnummer en/of het e-mailadres dat je hebt ingevoerd hetzelfde is als dat van de klant/kaarthouder. Pas indien nodig aan door te klikken op Bewerk en verzend.

Zodra je de wijzigingen hebt aangebracht, klik op Verzend Uitnodiging 

Opmerking: Als het mobiele nummer van je klant correct is, controleer dan met hem/haar of hij het nummer niet per ongeluk heeft geblokkeerd.

➜ Aan zijn kant, heeft je klant:

• De activatie e-mail ontvangen
• Op de activeringslink geklikt en het formulier geopend om de activering van de Diesnt te bevestigen 
• Een SMS ontvangen met de verificatiecode
• Zijn kredietkaartgegevens ingevuld op het activeringsformulier
• Op het scherm van de beveiligde site van zijn bank heeft hij zijn aanvraag met succes afgerond door zich te identificeren met zijn kredietkaart en zijn kaartlezer, maar vervolgens ontvangt hij rechtstreeks van de beveiligde site van zijn bank een bericht* met de mededeling dat het proces is mislukt.

Waarom kan mijn klant zijn activatie niet valideren voor CARO?

• De bankkaart staat geen online betalingen toe

• Je klant kan er in het verleden voor hebben gekozen zijn kaart tijdelijk te blokkeren via de kaarteigenschappen in zijn bank-app. Als gevolg kunnen met deze kaart geen online betalingen meer worden verricht EN kan de CARO-Dienst niet worden geactiveerd.

  
  

1. Vraag je klant of hij/zij met deze kaart online betalingen kan verrichten:
   Indien dit niet mogelijk is, dient de klant contact op te nemen met zijn/haar bank om na te gaan of deze optie kan worden geactiveerd.
2. Als de klant met deze kaart online betalingen kan verrichten:
   Controleer dan of hij/zij de kaart tijdelijk heeft geblokkeerd via de banking app. Als hij/zij de kaart wil deblokkeren om CARO te activeren, kan hij/zij inloggen op de banking app om deze functie te deactiveren of contact op te nemen met de bank.
   ➜ De activatie in de systemen van de bank kan mogelijk enkele minuten duren. Indien het niet onmiddellijk lukt, raden we aan om even te wachten en later opnieuw te proberen.

*Opmerking: 

Het bericht dat aangeeft dat het proces mislukt is, varieert afhankelijk van de bank van de klant. De oorzaak wordt misschien niet uitdrukkelijk vermeld.

• DE KAART KOMT NIET OVEREEN MET DE GEGEVENS DIE DOOR JE KANTOOR ZIJN DOORGEGEVEN OF HET IS GEEN CREDITCARD. In dit geval kan de klant twee soorten foutmeldingen krijgen:

  Je klant probeert de verkeerde kaart te activeren.  Het kaartnummer dat hij/zij heeft ingevoerd komt niet overeen  met de klantreferentie waarvoor je kantoor CARO heeft besteld.

  	Je klant probeert de verkeerde kaart te activeren EN het is een VISA DEBIT kaart en geen creditcard: directe debit kaarten worden aangeduid met 'Debit'. Kredietkaarten zijn gemarkeerd als 'Credit'.
  OPLOSSING? Vraag je klant om dit te controleren: De identificatiegegevens van zijn/haar kredietkaart  Klantreferentie + Kaartnummer zijn beschikbaar op zijn/haar papier kredietkaartafschrift.  Het kaartnummer dat de klant invoert moet overeenkomen met de klantreferentie die je ons hebt doorgegeven tijdens de CARO bestelling. Deze informatie is beschikbaar voor de klant tijdens de activatieflow.

  ---

• ER IS EEN FOUT OPGETREDEN. In dit geval verschijnt de volgende foutmelding:

  Het kan zijn dat je klant onjuiste gegevens heeft ingevoerd of dat er een technische fout is opgetreden.

  OPLOSSING? Vraag je klant om dit te controleren: Ingevulde gegevens: Kaartnummer, vervaldatum, beveiligingscode (al deze gegevens staan op de kaart) PIN-code Geldigheid kaart (verlopen?) Kaart geblokkeerd? Is de kaart nieuw en heeft hij/zij deze net ontvangen en nog niet gebruikt, dan moet deze eerst geactiveerd worden bij een geldautomaat of betaalterminal, bijvoorbeeld in een winkel. Hiervoor is niets speciaal nodig: er kan gewoon met de nieuwe kaart worden betaald.