Bestel CARO voor je klant en volg de status op via MyCodaBox |
Bestellen
In MyCodaBox > KLANTEN VOLMACHTEN & DIENSTEN > CARO vind je de lijst van alle klanten die in aanmerking komen voor deze dienst, d.w.z. klanten die al een actieve CODA-dienst hebben bij een bank die CARO ondersteunt.
- Ga naar MyCodaBox > KLANTEN VOLMACHTEN & DIENSTEN > CARO en selecteer de betreffende klant.
Klik op Beheer in de Acties kolom en op Nieuwe CARO aanvraag in het volgende scherm - In het scherm Nieuwe CARO aanvraag: selecteer eerst de ondersteunde CARO-bank. Afhankelijk van je selectie moet je een telefoonnummer (3a) of de IBAN gekoppeld aan de creditcard (3b) ingeven.
- Voer de Klantreferentie* in, het e-mailadres van de kaarthouder EN:
- Zijn mobiele telefoonnummer
- Zijn IBAN dat gekoppeld is aan de kredietkaart - alleen wanneer KBC of CBC geselecteerd is
Zodra het formulier ingevuld is, klik op Nieuwe CARO aanvraag.
De bestelling van CARO wordt bevestigd met het bericht: 'De uitnodiging* werd succesvol verzonden' en de activatiestatus is nu 'Uitnodiging verzonden'.
De informatie die in het bovenstaande formulier wordt ingevoerd, wordt geverifieerd via een data-invoer controle.
Er wordt een foutmelding weergegeven als deze niet correct is.
Het * geeft de verplichte velden aan en het bewegen van de cursor over i geeft meer informatie.
Aan de kant van de klant?
Wanneer je jouw klant uitnodigt om de CARO-Dienst te gebruiken, genereert ons systeem automatisch naar de klant:
- Een uitnodigingsmail met
- Voor KBC/CBC: instructies om CARO te activeren in de respectieve KBC apps
- Voor andere banken: een activatielink* om de CARO Diensten te activeren
- Een herinneringsmail (enkele dagen voor het verstrijken van de uitnodiging, indien deze nog niet door de klant werd bevestigd) met dezelfde activatielink*
➜ *Om veiligheidsredenen is deze activeringslink slechts 14 dagen geldig
Status van mijn bestelling opvolgen
Via MyCodaBox > KLANTEN VOLMACHTEN & DIENSTEN > CARO > volg de Status van jouw CARO-bestellingen:
Is de bestelstatus 'Uitnodiging verlopen'?
Als je merkt dat de status van de bestelling "Uitnodiging Verlopen" is, aarzel dan niet om de uitnodiging opnieuw te verzenden. Voor je de uitnodiging opnieuw verstuurt is het aangeraden om even te controleren of je klant de e-mail ontvangen heeft en waarom hij niet doorgegaan is met de activering.
Je klanten informeren is belangrijk. Je kan enkele voorbeeld e-mails vinden in ons CARO informatiepakket / Toolkit voor de boekhouder.
Klanten filteren op registratiestatus voor de CARO Dienst
In MyCodaBox > KLANTEN VOLMACHTEN & DIENSTEN > CARO kan je een filter toepassen om alle in aanmerking komende klanten per Status weer te geven:
De verschillende mogelijke statussen voor een CARO-bestelling en de betekenis
| CARO status registratie | Betekenis |
| Niet besteld | CARO Dienst niet besteld voor deze klant. |
| Uitnodiging verzonden | Jouw klant heeft een e-mail ontvangen met de uitnodiging om toestemming te geven voor het delen van zijn kredietkaartafschriften. |
| Uitnodiging verlopen | De uitnodigingsmail is verlopen, stuur opnieuw een uitnodiging. |
| Actief | Je ontvangt de kredietkaartafschriften voor deze klantenreferentie. Een actieve status geeft de datum aan wanneer CodaBox het laatste document heeft ontvangen. |
| Geannuleerd | CodaBox ontvangt geen kredietkaartafschriften meer voor deze klantreferentie. De dienst kan altijd opnieuw worden geactiveerd. |
| Probleem | Dit betekent dat de kaart:
|
De bestelling status is 'probleem'?
| Controles in MyCodaBox | Oplossing |
| Behoort de klantenreferentie tot een bank die CARO ondersteunt? | Als de klantenreferentie niet behoort tot een bank die CARO ondersteunt. Even geduld: we zijn bezig om meer banken toe te voegen. |
| De klantenreferentie bevat typfouten? | Indien de klantenreferentie fouten bevat, dient de CARO-bestelling opnieuw ingegeven te worden. Het veld klantenreferentie is immers een niet bewerkbaar veld. |
| Behoort de klantenreferentie tot de "juiste" klant? | Er is een mismatch tussen de klant en de klantenreferentie. Deactiveer CARO voor deze klantreferentie en maak vervolgens een nieuwe CARO-bestelling aan voor de juiste combinatie van klant en klantenreferentie. |
| Behoort de klantenreferentie toe aan een andere kaarthouder van dezelfde klant? | Wijzig de gegevens van de kaarthouder (e-mailadres en mobiel telefoonnummer) zodat ze overeenstemmen met de gegevens van de kaarthouder, die hiervoor toestemming dient te geven. |
| De klantenreferentie en de gegevens van de kaarthouder zijn correct? | In dit geval kan je aan je klant/kaarthouder vragen of hij/zij nog andere zakelijke kredietkaarten gebruikt en hem/haar uitnodigen om de kaart te gebruiken die overeenkomt met het afschrift van de creditcard om zijn toestemming voor CARO te geven. |
Is de Klantenreferentie gekoppeld aan een nieuwe kaart die nog niet geactiveerd of geblokkeerd werd? | Als het gaat om een nieuwe kaart: Controleer met je klant of deze al in een Bancontact-terminal of in een winkelterminal (niet contactloos) werd ingevoerd. Op deze manier wordt de kaart door het systeem niet meer herkend als nieuw exemplaar. Als het geen nieuwe kaart is: Controleer met je klant of de kaart of het contract geblokkeerd werd. |
 | Neem contact op met onze Support als je nog steeds problemen hebt na het volgen van de bovenstaande procedures |
Klant heeft geen actief CODA mandaat bij een bank die CARO ondersteunt
Dit bericht kan verschijnen als je op het tabblad CARO klikt nadat je een klant hebt geselecteerd via
MyCodaBox > KLANTEN > Lijst Klanten. Deze lijst bevat al je klanten zonder onderscheid te maken van actieve mandaten bij een bank ondersteund door CARO.
Volg de procedure CARO Dienst bestellen om enkel de lijst van je klanten die in aanmerking komen voor CARO (met een actief mandaat bij een CARO-ondersteunde bank), te raadplegen.
➞ De banken die door CARO worden gesteund zijn Argenta - Axa - BNP Paribas Fortis - CBC - Crelan - Fintro - KBC
Het FORMAAT van de klantreferentie is niet correct.
De klantreferentie staat op het rekeningafschrift van de kredietkaart van je klant.
Deze bestaat uit 10 cijfers, die beginnen met 6 of 7. Voorbeeld: 6123456789 of 7123456789.
Tip: Je kan ook meer informatie krijgen door te klikken op het kleine pictogram i
Het REFERENTIENUMMER van de kaarthouder dat ik heb ingevoerd is niet correct
De bestelling van de CARO Dienst voor je klant gebeurt via MyCodaBox, aan de hand van de Klantreferentie die aanwezig is op het kredietkaartafschrift van de kaarthouder.
Een invoercontrole voorkomt het gebruik van een onjuiste Klantreferentie. Het kan echter gebeuren dat de Boekhouder de gegevens van een klant, bij de bestelling van de Dienst, de Klantreferentie van een andere klant invoert.
Om de onjuiste uitnodiging te annuleren, kan je de de procedure om CARO voor die klant te deactiveren toepassen, en vervolgens een nieuwe CARO bestelling aan te maken, met de juiste klant/referentie combinatie.
Uitnodiging verzonden: De gegevens van de kaarthouder wijzigen
Opmerking: Het veld Klantreferentie is een veld dat niet kan worden gewijzigd.
Als je deze informatie wil aanpassen, in het CARO Aanvragen venster, klik op Deactiveer CARO voor de betrokken klantreferentie en vervolgens op Deactiveer CARO. Plaats daarna een nieuwe CARO-bestelling met de nieuwe klantreferentie.
Zie ook onze Gerelateerde Artikelen