Support for CodaBox

In MyCodaBox > KLANTEN VOLMACHTEN & DIENSTEN > CARO vind je de lijst van alle klanten die in aanmerking komen voor deze dienst, d.w.z. klanten die al een actieve CODA-dienst hebben bij een bank die CARO ondersteunt.

1. Ga naar MyCodaBox > KLANTEN VOLMACHTEN & DIENSTEN > CARO en selecteer de betreffende klant.
   Kklik op Beheer in de Acties kolom en op Nieuwe CARO aanvraag in het volgende scherm
   
   
2. In het scherm Nieuwe CARO aanvraag: vul de Klantenreferentie*, het e-mailadres en het GSM-nummer van de kaarthouder in. Zodra het formulier is ingevuld, klik op Nieuwe CARO aanvraag.
   De bestelling van CARO wordt bevestigd door een bericht: 'De uitnodiging* werd succesvol verzonden' en de activeringsstatus is nu 'Uitnodiging verzonden'.

De informatie die in het bovenstaande formulier wordt ingevoerd, wordt geverifieerd via een data-invoer controle. 

Er wordt een foutmelding weergegeven als deze niet correct is. 

Het * geeft de verplichte velden aan en het bewegen van de cursor over het ? geeft meer informatie.

Aan de kant van de klant?

Wanneer je jouw klant uitnodigt om de CARO-Dienst te gebruiken, genereert ons systeem automatisch naar de klant: 

• Een uitnodigingsmail die een activeringslink* bevat om de CARO-Dienst te aanvaarden
• Een herinneringsmail (enkele dagen voor het verstrijken van de uitnodiging, indien deze nog niet door de klant werd bevestigd) met dezelfde activeringslink*

➜ *Om veiligheidsredenen is deze activeringslink slechts 14 dagen geldig

Via MyCodaBox > KLANTEN VOLMACHTEN & DIENSTEN > CARO > volg de Status van jouw CARO-bestellingen:

Is de bestelstatus 'Uitnodiging verlopen'?

Als je merkt dat de status van de bestelling "Uitnodiging Verlopen" is, aarzel dan niet om de uitnodiging opnieuw te verzenden. Voor je de uitnodiging opnieuw verstuurt is het aangeraden om even te controleren of je klant de e-mail ontvangen heeft en waarom hij niet doorgegaan is met de activering. 

Je klanten informeren is belangrijk. Je kan enkele voorbeeld e-mails vinden in ons CARO informatiepakket / Toolkit voor de boekhouder.

Dit bericht kan verschijnen als je op het tabblad CARO klikt nadat je een klant hebt geselecteerd via 

MyCodaBox > KLANTEN > Lijst Klanten. Deze lijst bevat al je klanten zonder onderscheid te maken van actieve mandaten bij een bank ondersteund door CARO.

Volg de procedure CARO Dienst bestellen om enkel de lijst van je klanten die in aanmerking komen voor CARO (met een actief mandaat bij een CARO-ondersteunde bank), te raadplegen.

➞ De banken die door CARO worden gesteund zijn Axa - BNP Paribas Fortis - Crelan - Fintro

De klantreferentie staat op het rekeningafschrift van de kredietkaart van je klant. 

Deze bestaat uit 10 cijfers, die beginnen met 6 of 7. Voorbeeld: 6123456789 of 7123456789. 

Tip: Je kan ook meer informatie krijgen door te klikken op het kleine pictogram i

De bestelling van de CARO Dienst voor je klant gebeurt via MyCodaBox, aan de hand van de Klantreferentie die aanwezig is op het kredietkaartafschrift van de kaarthouder.

Een invoercontrole voorkomt het gebruik van een onjuiste Klantreferentie. Het kan echter gebeuren dat de Boekhouder de gegevens van een klant, bij de bestelling van de Dienst, de Klantreferentie van een andere klant invoert.

Om de onjuiste uitnodiging te annuleren, kan je de de procedure om CARO voor die klant te deactiveren toepassen, en vervolgens een nieuwe CARO bestelling aan te maken, met de juiste klant/referentie combinatie.

Opmerking: Het veld Klantreferentie is een veld dat niet kan worden gewijzigd. 

Als je deze informatie wil aanpassen, in het CARO Aanvragen venster, klik op Deactiveer CARO voor de betrokken klantreferentie en vervolgens op Deactiveer CARO. Plaats daarna een nieuwe CARO-bestelling met de nieuwe klantreferentie.