Een vraag over mandaten? 

Wacht niet tot je ons telefonisch of per e-mail kan bereiken, maar raadpleeg dit overzicht van de mandaat statussen waar ons Support-team vaak vragen over krijgt:

De status van een mandaat is terug te vinden via MyCodabox > Volmachten & diensten > CODA > Beheer


Gedetailleerd overzicht van alle mogelijke statussen

CODA VOLMACHT STATUS
BESCHRIJVING
GeregistreerdAls de bank compatibel is met Codabox, kunnen we je aanvraag verwerken.
In voorbereidingWe maken je volmacht aan.
In afwachting van ondertekening
→ Als Codabox de mandaten van je klanten beheert
We hebben de link om het mandaat te ondertekenen naar het e-mailadres voor dit dossier gestuurd.

→ Als je de volmachten van je klanten zelf beheert
Kopieer de ondertekenlink en stuur deze naar de vertegenwoordiger van de onderneming. 
OndertekendDe getekende documenten werden goed ontvangen en worden intern gecontroleerd. 
BankprocedureHet mandaat werd naar de bank gestuurd ter activatie van de CODA dienst.
Specifieke details omtrent de bankprocedure status vind je onder deze tabel.
ProbleemHet mandaat kon niet verwerkt worden. 
Codabox contacteert je klant.
ActiefJe ontvangt CODA.
Gearchiveerd
Het mandaat werd stopgezet. De reden wordt onder status in MyCodabox aangegeven.
Is de reden 'de bankrekening is (nog) niet geopend'? Bestel dan een nieuwe CODA volmacht zodra de rekening door de bank geactiveerd is.


Meer info over de status 'Bankprocedure'

Bankprocedure + “Vertraging in activering vanwege probleem met de bankgegevens van het dossier. Bank neemt contact op met de vertegenwoordiger van het dossier of het bankkantoor” 

(voor ING)


Het mandaat is nog niet geaccepteerd door de bank: de bankgegevens komen niet overeen met de bedrijfsinformatie die op het mandaat staat. De bank zal contact opnemen met de onderneming en aangeven wat er moet gebeuren.

 

Opmerking: als de bank nog geen contact heeft opgenomen met de vertegenwoordiger van het bedrijf, kan je je klant vragen om rechtstreeks contact op te nemen met de bank.


Bank procedure + "De rekeninghouder moet elke rekening koppelen in zijn/haar online banking app.”

(voor KBC/CBC)


Controleer de status van elke bankrekening, er zijn 3 mogelijkheden:

  • In afwachting van koppeling door rekeninghouder ➜ de rekeninghouder moet de link maken in zijn/haar bankapplicatie.
  • In afwachting van eerste CODA-bestand — de bank zal CODA-bestanden versturen zodra er transacties zijn na xxxx/xx/xx  ➜ de rekening is op de aangegeven datum geregistreerd voor CODA, maar er zijn sinds die datum nog geen transacties voor het aanmaken van CODA.
  • CODA levering gestopt door rekeninghouder ➜ de rekeninghouder annuleerde de bankkoppeling. Om dit opnieuw te activeren, moet de link in de bankapplicatie opnieuw gemaakt worden.


Bank procedure + "De bank heeft het mandaat bevestigd en de bankrekening(en) geactiveerd. We activeren het mandaat bij het eerste ontvangen CODA bestand." 


Het mandaat werd aanvaard door de bank: Het eerste CODA-bestand zal gegenereerd worden van zodra er een verrichting is op één van de bankrekeningen van dit mandaat. De status van het mandaat in MyCodabox wordt dan 'Actief'.

 

Opmerking: Zijn er dagelijkse verrichtingen (vraag dit na bij je klant voordat je contact met ons opneemt) op één van de bankrekeningen, maar nog steeds geen CODA? 

Een interne bankfout kan de activering van het mandaat verhinderd hebben. 

➜ Contacteer helpdesk@codabox.com 



De bankmandaatstatus is Actief, maar je ontvangt geen CODA?

Meer informatie terug te vinden in ons artikel Nog geen CODA ontvangen of CODA gestopt?


Zie ook ons artikel Details van mandaten/bankrekeningen en mogelijke acties 
en onze Gerelateerde artikelen