Vous constatez que vous n'avez pas encore reçu de CODA pour votre client ou que certains sont manquants ?

  • S'il s'agit d'un nouveau client pour lequel vous avez commandé un mandat :

    → Il est nécessaire de Vérifier l'état de son mandat via MyCodaBox car il est possible que certaines actions doivent encore être prises pour que son mandat soit actif.

  • Si tout est en ordre au niveau de son mandat, et que vous ne recevez plus de CODA depuis une certaine date :

    Avant de nous contacter, vérifiez avec votre client si il y a bien eu des mouvements sur le compte concerné.

  • Si, vous receviez déjà les CODAs pour ce client mais certains numéros de relevés sont manquants et si après vérification :

    • Le statut du mandat et du compte bancaire dans MyCodaBox n'affichent pas d'actions à prendre.
    • Il y a eut des mouvements sur le compte.

→ Contactez Support@codabox.com afin de nous communiquer les numéros de relevés qui sont manquants, nous pourrons alors entamer une investigation.