Je merkt dat je nog geen CODA voor je klant hebt ontvangen of dat er een aantal ontbreken?
Als het gaat om een nieuwe klant voor wie je een volmacht hebt besteld:
→ Controleer de status van het mandaat via MyCodaBox aangezien het mogelijk is dat sommige acties nog moeten worden ondernomen om de volmacht te activeren.Als alles in orde is met de volmacht en je hebt geen CODA's ontvangen sinds een bepaalde tijd:
→ Gelieve, voor je contact met ons opneemt, bij je klant na te kijken of er transacties op de betrokken rekening hebben plaatsgevonden.Indien je reeds CODA's ontving voor deze klant maar sommige afschriftnummers ontbreken en als na controle :
- De status van de volmacht en de bankrekening tonen geen te ondernemen acties in MyCodaBox
- Er waren transacties op de rekening
→ Neem contact op met Support@codabox.com en geef ons de nummers van de ontbrekende afschriften, zodat we een onderzoek kunnen beginnen.