Je merkt dat je nog geen CODA voor je klant hebt ontvangen of dat er een aantal ontbreken?

  • Als het gaat om een nieuwe klant voor wie je een volmacht hebt besteld:

    → Controleer de status van het mandaat via MyCodaBox aangezien het mogelijk is dat sommige acties nog moeten worden ondernomen om de volmacht te activeren.

  • Als alles in orde is met de volmacht en je hebt geen CODA's ontvangen sinds een bepaalde tijd:

    → Gelieve, voor je contact met ons opneemt, bij je klant na te kijken of er transacties op de betrokken rekening hebben plaatsgevonden.

  • Indien je reeds CODA's ontving voor deze klant maar sommige afschriftnummers ontbreken en als na controle :

    • De status van de volmacht en de bankrekening tonen geen te ondernemen acties in MyCodaBox
    • Er waren transacties op de rekening

→ Neem contact op met Support@codabox.com en geef ons de nummers van de ontbrekende afschriften, zodat we een onderzoek kunnen beginnen.