Bekijk onze korte demo! (Klik in de rechterbovenhoek om groter te maken)


Vraag CARO aan voor je klant


Je kan CARO aanvragen voor dossiers waarvoor er al een actieve CODA dienst is bij een bank die CARO ondersteunt.

Zodra je de aanvraag doet, stuurt Codabox automatisch een mail naar de kaarthouder: die moet éénmalig toestemming geven om de afschriften te delen. Informeer je klant dus op voorhand: dat stelt gerust en zorgt ervoor dat alles vlot verloopt.


Informeer je klant op voorhand (+ template)
Voor je via MyCodabox CARO aanvraagt voor een dossier, raden we je aan een e-mail te sturen naar de kaarthouder(s). Zo weten ze dat ze een activatiemail van Codabox zullen ontvangen en dat er actie van hen vereist is: ze moeten toestemming geven om de afschriften te delen met je boekhoudkantoor. Bovendien zijn ze hiermee ook gerustgesteld dat het niet gaat om een phishing poging. Je klant en de kaarthouders hierover informeren kan ervoor zorgen dat de activatie vlot verloopt.


Gebruik onze e-mail template, een handig sjabloon om de kaarthouder per mail te informeren.


CARO aanvragen

Je kan CARO aanvragen voor dossiers die al CODA hebben bij een bank die CARO ondersteunt.

  1. Open het CARO tabblad van het dossier. 
  2. Klik op Nieuwe CARO aanvraag rechts bovenaan.
  3. Selecteer eerst de ondersteunde CARO-bank.
    Afhankelijk van je selectie moet je daarna 2 of 3 velden invullen.
    CARO bestellen via MyCodabox
  4. Voer de Klantenreferentie* in en het e-mailadres van de kaarthouder.
    Voor een KBC/CBC-klant voer je ook de IBAN in die gekoppeld is aan de kredietkaart.
    Bestel CARO voor een KBC-rekening en vul het formulier in
  5. Klik op Nieuwe CARO aanvraag.
    De status is nu 'Uitnodiging verzonden'.


De informatie die in het bovenstaande formulier wordt ingevoerd, wordt geverifieerd via een automatische controle. 

Je ziet een foutmelding als deze niet correct is. 

Velden met * zijn verplicht. Beweeg je cursor over de i voor meer informatie. Lees ook de troubleshooting hieronder.


★ Zodra de activatie is gebeurd, worden de contactgegevens van de kaarthouder op een veilige manier uit onze databank verwijderd. Ze worden niet voor andere communicatie gebruikt.


CARO is aangevraagd: de kaarthouder moet toestemming geven!

Zodra je CARO aanvraagt in MyCodabox, genereert ons systeem automatisch naar de kaarthouder:

  • Een activatie-mail met
    • Voor KBC/CBC: instructies om CARO te activeren in de respectieve KBC/CBC apps
    • Voor andere banken: een activatielink om de CARO dienst te activeren  
  • Tot 3 maal een wekelijkse herinneringsmail met dezelfde activatielink.
    Indien nodig, kan je ook zelf via MyCodabox de activatielink kopiëren om je klant te contacteren.


Troubleshooting bij het aanvragen van CARO 


Foutmelding dossier: Geen actief CODA mandaat

Foutboodschap: het dossier heeft geen CODA mandaatDit bericht verschijnt als je een dossier hebt geselecteerd waarvoor geen CODA actief is bij een bank die CARO ondersteunt.

➞  CARO is momenteel mogelijk voor: Argenta - Bank Van Breda - Belfius - BNP Paribas Fortis - Crelan (AXA) - Fintro (BNP Paribas Groep) - KBC/CBC


Foutmelding bij aanvraag: Het FORMAAT van de klantenreferentie is niet correct

Gebruik de juiste klantenreferentie: kijk dit na op de uitgavenstaat (kredietkaartafschrift) van de kredietkaart in kwestie. 

De klantenreferentie bestaat uit 10 cijfers, die beginnen met 6 of 7. Voorbeeld: 6123456789 of 7123456789. 

Tip: Je kan ook meer informatie krijgen door te klikken op het kleine pictogram i


Foutmelding bij aanvraag: Het NUMMER van de klantenreferentie is niet correct

Gebruik de juiste klantenreferentie: mogelijk heb je per vergissing de klantenreferentie van een andere onderneming ingevoerd. Kijk dit na op de uitgavenstaat (kredietkaartafschrift) van de kredietkaart in kwestie.
Om de onjuiste uitnodiging te annuleren, kan je CARO voor die klant annuleren, en vervolgens een nieuwe CARO aanvraag doen, met de juiste klantenreferentie voor de juiste klant.


Uitnodiging verzonden: Het e-mailadres van de kaarthouder wijzigen
Zodra de uitnodiging werd verzonden, is het nog steeds mogelijk om het e-mailadres van de kaarthouder aan te passen.
  1. Open het dossier op de CARO tab. 
  2. Klik op acties in de meest rechtse kolom bij de betrokken klantenreferentie en kies Bewerk en verzend. 
  3. Pas de informatie aan en klik op Verzend Uitnodiging.


Opmerking: Het veld Klantenreferentie kan niet worden gewijzigd.

Als je deze informatie wil aanpassen, klik dan eerst op Annuleer CARO voor de betrokken klantenreferentie. Doe daarna een nieuwe CARO aanvraag met de nieuwe klantenreferentie.


De status van de aanvraag opvolgen in MyCodabox 


Zodra de kaarthouder toestemming heeft gegeven, zijn de kredietkaartafschriften vanaf de daaropvolgende maand beschikbaar.

➜ Meer info over de levering vind je hier.

➜ Meldt de kaarthouder dat de activatie niet lukt? Bekijk onze troubleshooting over de activatie door de kaarthouder.


Is CARO al actief? De status van de aanvraag opvolgen
  1. Open het CARO tabblad van het dossier.
  2. Bekijk de Status van jouw CARO-aanvragen: je ziet onder andere de datum waarop de status wijzigde of waarop de uitnodiging verstuurd werd.
    ➜ Beweeg je cursor over de status voor meer uitleg.
    ➜ Naast de naam van de bank zie je een info icoon dat aangeeft op welke dag van de maand deze bank bestanden deelt.
    ➜ Zodra de kaarthouder toestemming heeft gegeven, zijn de kredietkaartafschriften vanaf de daaropvolgende maand beschikbaar.
    Meer info over de status vind je hieronder.CARO: status van de aanvragen


Dossiers filteren op CARO-status

In MyCodabox > Volmachten & diensten > CARO kan je een filter toepassen om alle dossiers waarvoor CARO mogelijk is, per Status weer te geven:Een filter toepassen op het CARO overzicht


CARO-status: betekenis en opvolging
Laat de CARO-activatie op zich wachten of meldt de kaarthouder dat de activatie niet lukt? 
Volg de status op in MyCodabox. 
Meer informatie & troubleshooting bij de activatie door de kaarthouder vind je op deze pagina.


CARO statusBetekenis
Niet aangevraagdCARO dienst is (nog) niet aangevraagd voor dit dossier.
Uitnodiging verzondenDe kaarthouder heeft een e-mail ontvangen met de uitnodiging om toestemming te geven voor het delen van zijn kredietkaartafschriften. Indien nodig ontvangt de kaarthouder daarna elke week (maximaal 3x) een herinneringsmail.
Laat de activatie door de kaarthouder op zich wachten of meldt de kaarthouder dat de activatie niet lukt? Bekijk deze troubleshooting.
ActiefDe dienst is actief. In het overzicht zie je ook wanneer de dienst actief werd en wanneer Codabox het meest recente bestand heeft ontvangen.
GeannuleerdCodabox ontvangt geen kredietkaartafschriften meer voor deze klantenreferentie.
Werd de CARO minder dan 6 maanden geleden geannuleerd (bijvoorbeeld in het kader van een transfer)? Dan kan je deze CARO zelf heractiveren via de knop ‘Heractiveer CARO’. Daarbij is geen nieuwe toestemming van de kaarthouder nodig. 
ProbleemEr kunnen een aantal oorzaken zijn, bijvoorbeeld: 
  • de kaarthouder gebruikte de verkeerde kaart (het moet een kredietkaart zijn en het kaartnummer moet overeenkomen met de klantenreferentie die in MyCodabox opgegeven werd bij de aanvraag).
  • de kaarthouder vulde de foute PIN of foutieve gegevens in (kaartnummer, naam,...). 
  • de kaart is nog niet of niet meer actief, of staat geen online transacties toe.
Bekijk deze troubleshooting en neem contact op met je klant.
Toestemming ingetrokkenDe bankrekening gekoppeld aan de kredietkaart is een KBC/CBC rekening en de kaarthouder heeft de CARO-toestemming ingetrokken in zijn/haar KBC/CBC banktoepassing.
Tenzij je actie onderneemt, zal je nog steeds gefactureerd worden voor deze klantenreferentie.
De oplossing? Vraag aan de kaarthouder om de koppeling met Codabox opnieuw te maken: je kan zelf een e-mail sturen of vanuit MyCodabox de knop Informeer kaarthouder gebruiken in de statuskolom: de kaarthouder ontvangt dan opnieuw de instructies om de koppeling te maken.
CARO voor KBC - toestemming ingetrokken: informeer de kaarthouder Je kan ook CARO annuleren voor deze klantenreferentie.

Zie ook onze Gerelateerde Artikelen