• Certains CODA sont manquants ou vous ne recevez pas encore de CODA pour votre client ?

Veuillez prendre connaissance des vérifications que vous pouvez effectuer avant de contacter notre support
  • Vous ne recevez PLUS les CODA pour un client existant ?
    Veuillez vérifier l'état du compte bancaire dans MyCodabox. Si l'état est 'CODA est fourni', vérifiez auprès de votre client si des transactions ont eu lieu sur le compte concerné après le dernier CODA reçu. 
  • La livraison des CODA est interrompue ?
    Vous recevrez toujours les CODA, mais des fichiers intermédiaires sont manquants. Demandez un renvoi de CODA via MyCodaBox. Si CodaBox ne dispose pas du CODA manquant, nous vous en informerons suite à votre demande.
  • Vous ne recevez PAS ENCORE de CODA pour votre client ?
    Vous avez commandé CODA pour un client via MyCodaBox mais vous ne recevez pas encore ses CODA. Pour comprendre la cause de ce retard et les éventuelles actions à prendre, il est nécessaire de consulter Les détails du mandat et du compte bancaire via MyCodaBox, dans cet article, apprennez à afficher les statuts des mandats et des comptes bancaires.


La signification des statuts est disponible dans ces deux articles : 

Mandats CODA - les différents statuts ? et Compte bancaire - les différents status ?

  • Le statut du MANDAT est 'Envoyé Au client' ?
    Vous ne recevez pas de CODA, pour aucun compte bancaire lié à ce mandat car le mandat signé par votre client ne nous est pas encore parvenu. Dans cas, consultez la vidéo disponible ci-dessous.
  • Le MANDAT a un autre statut ? 
    Veuillez lire toutes les informations disponibles dans les articles à propos du Statut MANDAT ET du Statut du COMPTE BANCAIRE,  il est possible que certaines actions de votre part soient encore nécessaires.
  • Ou visionnez notre vidéo 'MyCodaBox Academy'

    Des réponses rapides à vos questions via une vidéo de quelques minutes !

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